邵阳日报讯 （记者 易蓝 通讯员 肖佳） 春节期间，市自来水公司一线员工坚守岗位，用心维护供水管线的安全运行，为市民欢畅用水保驾护航。

“您好！这里是邵阳市自来水公司客服热线，请问有什么可以帮您？”“好的，稍后我们会有工作人员联系您，请您保持电话畅通……”春节期间，市自来水公司24小时供水热线8963333全天候接听市民来电，为大家提供用水业务咨询、报修等相关服务，第一时间通过工单系统将用户反映的问题转到相关部门，确保市民用水问题能够得到快速解决。除热线平台外，该公司客服中心照常营业，确保窗口服务“不打烊”，群众办事“不断档”。

新春佳节，供水保障对家家户户来说尤为重要。针对春节用水量比平时有所增加的特点，该公司生产技术部提前制定了生产调度方案。调度人员24小时在岗，通过实时在线监控、分析数据，及时发布相关调度指令，确保压力稳定，保障供水系统安全有效运行。

“志成新世界有用户反映阀门漏水，我们现在就赶过去。”1月21日，接到热线工单后，“水宝宝”服务队的张柏琼和同事们立即驱车赶往用户家，路上便和用户取得了联系。“您别着急，我们马上就到。”服务队员一边安抚用户，一边核对用户信息。到现场后，他们检查了表阀设施，麻利地更换表前阀，很快解决了问题，他们又奔赴下一个地点。

“我们在节前完成了设备机组的检查维护，保证设备完好率100%。春节期间，我们加大了对机组的巡查，重点加强水质检测。目前厂里各项工作正常。”工业街水厂厂长袁锋介绍。作为一名老供水人，他已经连续多年在厂里度过春节了。他坦言：“为市民送去安全优质的自来水，是我们的职责使命，虽然辛苦，但很值得。”