邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 向敏菁 刘玉良） 连日来，走进邵阳站、邵东站、邵阳西站、隆回站和洞口站等地，只见由各车站组建的“紫薇花”“昭阳情”“小桔灯”等志愿服务队的成员不断穿梭于售票厅、进站通道、候车室，为旅客提供咨询引导、搬运行李等贴心服务，用心用情为旅客提供出行便利。

为打造平安有序温馨春运，今年娄底车务段邵阳境内各客运站将从便捷服务、票务服务、信息渠道方面着手，全面推动春运服务提质升级。

推动票务服务升级。按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（不含）的免费乘车儿童；6周岁至14周岁儿童可购买儿童优惠票，惠及更多未成年旅客。改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制。在旅客遗失或未携带身份证时，指导通过12306App在线自助申请乘坐列车临时身份证明，以手机动态二维码方式在线下完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。

推动便捷服务升级。推出12306快捷退票，优化联程票退票功能，推出自动售票机改签新功能，让旅客更加省时方便。切实做好设备排查整治，确保自动售取票机、实名制验证闸机、检票闸机等自助设备状态良好，方便旅客快捷自助办理业务。优先保证为老年旅客提供人工和现金购票服务，对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务工作；落实“一条龙”“一站式”服务，让老年旅客少跑腿或不跑腿，解决老年人购票困难。优化旅客进站流线，客流集中到达时，及时加开人工通道，确保畅通，减少旅客排队等候时间。拆除影响旅客出行体验的铁窗、铁锁链、铁栏杆；结合当地春节民俗特点，在候车室、售票厅采取挂灯笼、贴“福”字、送对联、布置节日景观等形式，营造节日氛围。

加快信息渠道升级。完善两级服务网络，充分利用互联网等新媒体，通过“美艳880”微信平台及时发布售票、候车、列车正晚点、旅客遗失物品等信息，加强信息发布，为旅客提供出行资讯。