打破条线界限，

服务带动营销

厅堂一体化的启动，将带动全体厅堂人员服务模式的转变。通过动态调整管理机制打破营销与服务的界限，柜台人员走进厅堂，理财经理也可进行业务服务，并在厅堂与柜台进行动态调整。在高峰时间段，柜面理财经理可参与到厅堂服务中去。规范日常业务岗位流程和重点产品营销话术，理财经理在为厅堂客户提供优质服务的同时进行营销活动，实现营销模式和厅堂资源的有效整合，提升服务效率和客户体验。

明确厅堂职责，

规范营销管理

网点完成岗位职责网格化管理，细化功能分区，合理设置业务区域和客户动线。客户在进入网点后，将由理财经理提供厅堂服务，为客户提供问题咨询，并及时将客户引流至智能设备办理，减少客户排队等待时间，提高业务办理效率，打造智能化、综合化的智慧厅堂。对客户服务精细化管理，分层分类进行营销。理财经理也需接受专业业务培训，提高产品推荐、营销指引的辅助能力。客户咨询理财或其他金融产品时，可直接在厅堂向理财经理和财富经理询问，获得专业、直接、有效的沟通渠道。

多样营销活动，

提升厅堂活力

长沙银行邵阳分行坚持快乐服务，以优质服务获得客户信任，以快乐服务提升客户体验。除去为客户提供业务服务、咨询引导以外，厅堂内还会提供饮用水、报刊、杂志等物品。对于特殊群体的差异化金融需求，厅堂提供外拓人员进行上门服务。在客户等待期间，理财经理开展多种沙龙活动，进行厅堂营销，普及金融知识，开展反诈宣传。 （彭娜）