邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 李旭旺 张瑶） 10月27日下午，邵阳市12328交通运输服务热线（以下简称“12328热线”）接到市民朱女士的求助电话：“小孩在外地读书，现在急需身份证报名参加高考，可身份证和户口本放在大祥区家里，因城区社会面管控，是否有绿色通道将证件送出？”

接到求助电话后，市交通运输“疫情工单急办”工作专班立即响应。在他们的帮助下，朱女士的身份证件交由邮政特快专递及时投递。“之前，我小孩急哭了。现在，我被你们感动哭了。”在12328热线进行回访时，朱女士激动地说。

疫情当前，全市交通运输人在交通管控卡口、高速出入口健康服务站等岗位值班值守，竭力做好交通运输服务。10月17日，市交通运输局启动“疫情工单急办”工作专班，对群众通过12328热线打来的求助电话进行即接即转即处置。通过12328热线、市防疫指挥部交通管控组、县市区交通部门多级快速联动，最快速度受理疫情防控期间群众急难愁盼，服务物流保通保畅工作。

截至目前，12328热线已累计受理工单657件，有效帮助群众解决诉求300余起。