邵阳日报讯 （记者 艾哲 通讯员 肖凡 符玲君 郑昊琦 黄倩） 10月24日19时，邵东城区实行社会面临时管控。该市行政审批服务局立即成立疫情防控专班和应急分队，12345政务服务便民热线电话24小时接听，第一时间督促交办解决来电群众的困难和诉求。

“你好，我家小孩一个人在家，大人都在外地，家里没有米和菜，吃饭都成问题，能不能帮帮我们？”10月29日12时50分，12345热线话务员郑方林接到了市民的求助电话，在详细记录小孩的居住地址、联系方式、所需物资、健康码状态等信息后，立即将信息发送至“12345紧急工作群”。短短几分钟，群里便收到了联络员羊英姿的回复：“我有个同事住在那个小区，待会去给他送点吃的……”

从10月24日至10月29日21时，邵东市12345政务服务便民热线共呼入、呼出电话3043个，处理诉求1950件，已结案1656件，当即办理85%，满意率91%，回访率100%。