“大叔，这是您办证需要的材料，我都列好了。您如果有不清楚的，我再给您标注。”7月19日，在邵阳县政务中心不动产登记窗口，唐向春热情地接待办事群众，微笑着耐心地接受群众咨询。

自1998年参加工作以来，唐向春一直从事房产交易相关业务工作。多年来，她工作扎实、高效，以热情、真诚、耐心的服务，赢得了群众的好评，为县政务中心窗口树立良好的服务形象。她曾5次荣获县政务中心窗口“服务明星”。2021年，她被评为邵阳市 “十大最美服务明星”。

塑形象，当群众“贴心人”

自2019年进驻窗口工作以来，唐向春紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，热心服务群众、爱心关爱群众，以服务群众为宗旨，认真工作，得到领导和群众的高度评价。

唐向春始终将增强业务能力、优化服务质量作为第一要务。随着改革的不断深入，不动产房地一体登记政策、办证流程也不断更新，每次她都认真研读、勤学勤思，快速理清工作思路，第一时间掌握新方法，确保办件“零差错”“零障碍”。

作为不动产登记企业专窗的常驻工作人员，处理复杂的企业登记件不计其数，唐向春总能以最专业的能力和最高效的服务应对自如。面对办事群众，她总是热情接待、耐心解答。唐向春说：“窗口不同于办公室，是直面群众的第一道门户，窗口工作人员的服务态度和水平反映了本单位的形象。”为此，她时刻真诚地迎接每位来窗口办事的群众。每每碰到需要加班的时候，她从不推脱，总能在窗口提供优质服务。

有一次，市民张先生在临下班时来到窗口办理不动产交易手续，他担心工作人员要下班了不受理而非常着急。唐向春得知情况，微笑着安抚其情绪，同时立马接过材料进行审核办理。等她办完业务，已经超过下班时间30多分钟，张先生连声道谢，唐向春微笑着说，这是不动产登记窗口工作人员应该做的。

优服务，当群众“知心人”

唐向春以“服务为民”为宗旨，将服务由“小窗口”不断延伸，切实为民解难题、办实事。

围绕打造“互联网+”“一件事一次办”、新建商品房“交房即交证”等便民措施，唐向春不断开拓创新，积极为个人和企业服好务。为了快速办理好房地产开发商的双预告登记，唐向春上门指导培训、现场核查房地产开发企业开通外网申请、内网审核业务50余次，让所有的房地产开发商可以远程办理业务，获得房地产开发企业的一致好评。

2021年，唐向春上门服务办理交房即交证业务，仅6月份一个月，就为某小区办理交房即交证业务28笔。唐向春积极将服务由桌上延伸到掌上，让开发商用手机或电脑就可实现办证预约，无需来现场排队抽号。她提前告知办事流程，避免开发商因材料不齐而来回奔波，切实提高工作效率。

针对业务量大、相对集中的小区或因特殊情况不便来窗口办事的客户，唐向春经常带领其他工作人员开展上门面签服务。一年来，累计上门服务达30余次。她在自己的窗口开通便民“绿色通道”，针对以项目为单位实行集体报件的新建商品房，在专设窗口面签即可，受到购房者一致认可。其中，集体报件窗口一年累计办件5000余笔，缓解了大厅长时间排队等候现象。