7月15日，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会召开家装建材行业市场规范整治约谈会。会上，市消费者权益保护委员会通报了“邵阳市家装建材行业消费调查报告”，相关监管部门发表了约谈意见和市场规范整治意见，行业协会和企业代表作了表态发言，并针对行业现状和问题层层剖析，为推动我市家装建材行业有序发展献良策、谋实招。

此次会议，旨在进一步整治家装建材行业市场乱象，切实维护消费者合法权益，落实我市2022年度创建全国文明城市工作要求，培育和践行社会主义核心价值观，开展公平放心消费环境创建，引导经营者守法诚信经营，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

行业现状：总体评价良好，问题依然存在

当天通报的“邵阳市家装建材行业消费调查报告”，从装修满意程度、合同签订、产品质量、服务售后等方面，反映出我市家装建材行业市场服务现状。

报告显示，消费者对我市装饰公司服务质量总体评价良好，但消费者权益受损现象依然普遍存在，特别是在装修合同、装修服务质量、装修设计和施工资质、装修售后服务等方面，存在的问题较为突出。其中，63.83%的消费者认为，存在不具备合法有效室内装饰装修设计资质、施工资质的单位，进入小区承接装饰装修设计、施工现象；64.27%的消费者认为，墙面地面不平、瓷砖空鼓脱落、墙面有裂缝等装修服务质量问题突出；65.16%的消费者遭遇过装修师傅和建材商家“潜规则”；60.13%的消费者遭遇过“建材城联盟”现象，个人信息泄漏现象较为严重。

市监部门：加强行业监管，规范经营行为

加强市场监管是维护消费者合法权益、创建公平放心消费环境的重要保障。此次约谈会的召开，目的不在于批评，而在于帮助企业良性发展。

市市场监督管理局副局长曾广晖表示，经营者法律意识淡薄、经营管理不规范，是造成家装建材消费投诉的根本原因。一方面要加强企业诚信守法意识和行业自律，另一方面也要严格市场监管。各级消委组织要积极进行消费监督，引导经营者诚信、守法经营，规范经营行为，化解消费纠纷，维护消费者合法权益。各级市场监管部门要加强行政监管力度，认真谋划，积极探索，创新思路，寻求市场规范整治方法，并制定具体可行的整治措施，完善落实长效管理机制，维护社会经济秩序。

北塔区市场监督管理局副局长陈辽远表示，要加大日常监管和专项执法检查力度，严肃查处建材企业价格欺诈、虚假宣传、以次充好等违法行为。同时，通过组织开展家居建材商品质量抽检、发布建材消费领域投诉热点难点、建立建材市场消费维权服务站等方式，对家居建材行业各类投诉纠纷进行分类梳理，及时分析原因、寻找措施、积极调解，全力保护消费者合法利益。

行业协会：发挥组织作用，开展行业自查

行业协会担负着实施行业自律管理的重要职责。在当天的会议上，我市家装建材行业相关协会承诺，将积极履职尽责，促进行业健康发展。

市装饰装修行业协会会长刘谋福承诺，将坚决贯彻市场监管部门的工作建议，在近期针对家装建材企业制定行业自律公约并启动签约仪式；一旦发现行业从业人员存在不良行为，立即通过内部信息平台进行通报；联合相关部门发布家装消费风险警示，提示广大消费者擦亮眼睛，防止掉入消费陷阱。

宝庆建材商会副会长李金恒表示，将以走访企业等形式，加强诚信经营宣传，通过与家装建材企业签订诚信经营公约，规范行业行为，构建行业新秩序，提供更优质服务，促进行业高质量发展，共同创建我市家装建材行业健康、和谐的市场环境。

家装建材企业：以身作则，保障消费者权益

家装建材企业是与消费者直接产生联系、与消费者权益保护密切相关的主体。只有各企业做到知法守法、诚信经营、产品质量过硬，消费者权益才能得到切实有效的保护。

东鹏瓷砖总经理林江波表示，坚决保护消费者隐私，坚守职业操守和道德底线，做到依法诚信经营，确保产品品质，完善售后服务，追求“阳光下的利润”。

邵阳点石装饰总经理彭佳称，将始终坚持“以客户为中心”的企业精神，积极配合市场监管部门的工作，杜绝以次充好、弄虚作假等行为，以身作则，升级服务标准，提升服务质量，保障消费者权益。

据了解，市消费者权益保护委员会将以此次调查报告为基础，在全市范围内鼓励倡导组建诚信联盟和推行线下实体店购物无理由退货服务承诺机制，选树守法诚信经营典范。同时，通过持续跟踪问效，建立健全长效机制，确保我市家装建材行业健康有序发展。