“喂，您好，这里是北塔区养老服务呼叫中心，请问有什么可以帮您？”“小尹啊，我是田江街道的李奶奶，我需要理发，能有工作人员来理发吗？”“接单”后，该中心工作人员便带上理发师在约定时间内上门为李奶奶提供理发服务。

通过北塔区养老服务呼叫中心，李奶奶只需一个电话便能进行线上“点单”，足不出户享受线下服务。“李奶奶，看看还满意吗？”工作人员将一面镜子递了过去，“满意满意，太好了，谢谢你们！”李奶奶摸了摸自己的头发，很是开心。

理发是“生活照料”服务项的一种，通过线上与线下相结合，呼叫中心还为居住在家的老年人提供“紧急救援、法律维权、精神慰藉、医疗保健、家电维修、公益服务”等居家养老服务项目，将智慧养老送到广大老年人“指尖上”。

北塔区养老服务呼叫中心是北塔区养老服务监管指导中心的一部分。北塔区养老服务监管指导中心是响应我市开展全国第五批居家和社区养老服务改革试点，于2020年9月在北塔区民政局的领导下选址建成，共两层，设有北塔区养老服务监管平台、养老服务信息平台、养老服务呼叫中心、老年书吧、书画室、手工室、棋牌室、摄影娱乐展示墙、老年人作品风采墙、养老服务文化墙、志愿者服务岗等多功能服务区。

工作人员介绍，“别小看它，这套智慧养老服务系统功能强大着呢！北塔区5个街道（镇）的老年人集中供养点全部纳入了监控系统，可以就安全、消防等进行一体化监控，为他们提供全天候的保障服务。”说完，她便开始演示起来。原来，在各敬老院、养老服务中心，只要浓烟、浓雾超标，系统便会自动报警，并以短信形式通知到工作人员，工作人员可以第一时间进行核实处理。如果确有火灾，系统还会自动联系消防系统，“如果有事需要外出，则可以在手机上同步处理。”同时，在监管平台上，还可以选择任意一家敬老院、养老服务中心通过视频形式，对相关环境、公共区域情况及视频覆盖范围内的老年人个人情况进行查看。

以“互联网+”智慧养老服务平台为依托，管控监督为手段，该中心整合社会资源，对北塔区现有的养老机构、居家和社区养老服务点、社区日间照料中心等养老服务进行提质升级，为老年人提供托养照料、医疗保健、康复护理、紧急救援、膳食配餐、活动娱乐、精神慰藉、喘息服务、爱心公益等“医养结合”的多样化、深层次的服务，形成了具备北塔特色的运营模式，满足各年龄阶层老年人的需求，打通了养老服务最后一公里。

截至目前，该中心共有239个联网设备，覆盖了北塔区6个老年人集中生活区域，其养老服务信息平台备案记录已达2000件，各功能区服务老年人约8000人次，开展各类为老服务上百场。北塔区民政局相关负责人表示：“下一步，我们将争取将联网设备进行全区覆盖，并将为近300名特困老人戴上智能手表，进行24小时‘保姆’式服务，让更多的老年人享受优质、便捷、高效的养老服务。”