“正是有了工作人员的耐心辅导，我们才能很快地办好增值税留抵退税业务。”5月13日，邵阳市鹿山房地产开发有限公司财务负责人专程来到北塔区办税服务大厅，对工作人员的热情服务表示感谢。

近年来，市城区办税服务厅管理办公室用心用情服务纳税人、缴费人，聚焦推进新发展阶段税收现代化目标，坚持抓管理、优服务、带队伍、强素质“多管齐下”，不折不扣落实减税降费政策，大力推行“非接触式”办税，形成了敬业奉献、干事创业的良好氛围。

去年，该办圆满完成了税收任务，所管理的市城区4个办税厅共计办理业务1648467笔，收入税费102.17亿元，叫号124263次（不计自助办税厅），窗口叫号评价满意率达100%，其中，大祥区办税服务厅线上办税率高达75.09%。

无缝对接

倡导“非接触式”办税

疫情防控常态化背景下，“非接触式”办税既能最大限度降低交叉感染的风险，又能让纳税人对最新的优惠政策应享尽享、应享快享。为此，市城区办税服务厅管理办公室严格按照疫情防控要求，大力推行“涉税事，线上办；非必须，不接触；如需要，可预约”的多元化“非接触式”办税模式。

该管理办公室不断创新“非接触式”办税方式，在税务总局185个涉税缴费事项可在网上办理的基础上，结合各单位实际，进一步优化咨询服务，建立快速解决问题的联系反馈机制，通过不断收集、整理和解决纳税人遇到的各类涉税问题，及时调整与响应纳税人“非接触式”办税服务需求，加快问题的响应和处理速度。

为进一步推进“非接触式”网上办税工作，去年，北塔区办税服务厅扩建了自助办税区，便于引导纳税人和缴费人通过电子税务局和自助终端办理业务。纳税人在网上办税过程中遇到问题，可通过致电12366、微信、QQ远程控制等多种渠道，向各办税服务大厅税务人员咨询。办税服务厅设置专人专岗，将第一时间给予准确、耐心、细致的解答。

服务增效

大力提升纳税人满意度

走进北塔区办税服务大厅，干净、明亮、简洁的环境给人一种宾至如归的感觉，摆放的各类宣传展板能让纳税人快速知晓最新税收优惠政策。办税窗口的POS机和“云闪付”二维码，能让纳税人享受更便捷的服务。

市城区办税服务厅管理办公室不断优化办税服务，加强对硬件设施建设的投入，科学合理设置功能区域，强化窗口人员服务意识。同时，充分发挥绩效管理“指挥棒”作用，定期开展业务培训和考试，将办税厅工作人员的服务质量、差错率、满意度等纳入绩效考核。此外，狠抓纳税人满意度调查分析，根据年度纳税人满意度调查、“最多跑一次”调研发现的问题和省局委托第三方暗访调研问题清单，根据要求完善机制，强弱项补短板。

“今年，我们将认真落实全市‘稳进高新’工作方针，深入推进精细服务，做优‘线上服务’、做实‘线下服务’，在服务税收营商环境上满足新期待，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”市城区办税服务厅管理办公室主要负责人表示。