近年来，中国农业银行邵阳分行立足老年客户金融需求，围绕老年客户群体的行为习惯，从便利性入手、于细微处用心，持续为老年客户群体提供更加贴心、温暖的金融服务，让老年客户能够更好地享受金融业的发展成果。

增配设施，让服务更暖心

为给老年群体提供更加优质的服务，农行邵阳分行在各营业网点增配便民设备，为78个网点配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、小药箱等，增设了无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民设施，可满足老年客户的多种需求。

该行还专门制定了《营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》《网点建设形象标准适老化分册》，并在网点服务标准中增加对特殊群体服务的监督指标。

“我们通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，打造差异化老年客户服务专区，致力于打通金融服务‘最后一公里’。”该行相关负责人介绍。

该行还加强优质服务培训，组织网点员工集中学习服务规范，推行人性化服务、超预期服务、特色化服务、差异化服务、场景化服务、延伸式服务等服务方式，提升服务温度。组织开展“最暖厅堂”“服务感动人物”“十佳优秀服务案例”“优秀服务管理团队”等评选活动，提升全行员工服务积极性，确保让每位老年客户感受到农行的温暖。

主动上门，让服务更贴心

“真是太感谢你们了，服务送上门，解决了我们的大难题。”3月23日，一名客户焦急地走进农行北塔区支行营业厅，称自己母亲生病住院，无法前往网点办理业务，希望网点工作人员能够给予帮助。得知情况后，该行工作人员根据与客户约定的时间，前往其母亲家中，通过核实情况并由本人签字后，由该客户按照手续到网点进行代办，变“最后一公里”为“服务零距离”，为客户排忧解难。

送服务上门，是该行落实“为群众办实事”行动的一个缩影。今年以来，该行聚焦特殊群体特别是老年客户群体的金融需求，针对他们行动不便、对电子产品操作不熟等问题，坚持线下服务与线上服务并行，通过上门办、优先办、高效办等系列举措，打通服务的“堵点”，让老年群体在享受金融服务的过程中，不断提升获得感、幸福感。

金融宣教，让服务更全面

提升消费者的金融素养和风险防范能力，是金融机构保护金融消费者权益的重要内容。针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，农行邵阳分行准确把握老年群体知识水平、行为特点和薄弱领域，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人常用的金融产品，以及专门针对老年人的理财、保险、支付等金融服务进行宣传教育，有效帮助老年客户群体增强“风险抵抗力”。

今年以来，该行除了依托自身78个营业网点开展老年群体金融知识宣传外，还积极利用“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”“金融知识普及月 金融知识进万家”等集中宣教活动，加大力度宣传电信网络新型违法犯罪手段及应对措施等常识，揭示非法集资的主要手法和危害，教育引导老年人自觉远离非法集资、预防电信诈骗，切实提升老年人金融素养和风险防范意识。

金融服务有“温度”，细微之处见爱心。该行相关负责人表示，下一步，农行邵阳分行将加快推进线上线下重点服务渠道适老化改造，持续优化升级老年客户高频服务流程，广泛开展金融服务宣传教育，进一步为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，助力老年客户乐享金融科技带来的成果。