在城步苗族自治县西岩镇，人民群众口口相传一句话：“有纠纷，找吴所。”当地群众口中的“吴所”，名叫吴拥军，是西岩司法所所长、人民调解委员会副主任。他自1995年起就一直从事基层司法调解工作，二十多年如一日，西岩镇广大村寨无不留下他奋战的汗水、奔波的足迹、浓浓的诚意。2020年，吴拥军当选“全国模范人民调解员”。

“调解工作是一种责任，把调解工作做到家、做到位，才是真正兑现了为人民服务的承诺。”吴拥军说，“调解工作上为政府分忧，下为百姓解难，在依法办事的同时又向群众积极普法，是诉讼减压‘急郎中’，也是社会治理‘稳定器’。作为人民调解员，更多的是要做好思想政治工作，做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”

“做群众需要的人，不是一阵子，而是一辈子。”吴拥军常以此激励自己。如今，许多纠纷和案件当事人把他当成好朋友和贴心人，得益于他把矛盾纠纷化解在萌芽状态，得益于他说真话、说实话、敢作为，得益于他从群众关心的角度出发，一心一意为群众提供优质高效的法律服务。

二十多年来，吴拥军调处各类矛盾纠纷达1000余件，参与调处化解重大矛盾纠纷件70余件，调解成功率达100%以上，做到了小事不出村、大事不出镇，上为政府分忧，下为百姓解难。从事人民调解工作以来，不管是工作时间还是业余时间，只要有纠纷，吴拥军都会第一个到现场，只要有人要求帮助，他从不拒绝。

“要想当好维护社会稳定第一道防线的守护员，就必须时刻牢记‘民间纠纷无小事’的原则，一定要把它当回事。”吴拥军说，“只要你对人民调解工作‘热心’，为民解难‘尽心’，调处纠纷‘耐心’，办起事来‘细心’，对每件事都‘一碗水端平’，以诚取信，执法为民，持之以恒，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。”