邵阳日报讯 （记者 宁如娟 通讯员 张礼林） 1月11日凌晨1时许，通过12345政务服务便民热线多番调度、热心市民现场值守、相关单位密切配合，北塔区新滩镇街道一起电缆脱落事故处理到位，安全隐患成功消除。

1月10日23时，12345政务服务便民热线接到热心市民邓文忠来电，北塔区新滩镇街道新兴花苑小区附近，一大段电缆线脱落，横挂在道路上方，存在安全隐患。热线工作人员第一时间将工单转派，并分别致电电信、移动、广电、电力等单位，敦促相关责任人员尽快赶到现场处理。

致电12345政务服务便民热线后，邓文忠并没有马上离开现场。因担心过往车辆撞上脱落电缆引发安全事故，他把就近找来的安全提示牌放置在电缆旁，将电缆围了起来，降低安全风险。随后，他又一直蹲守在电缆事故现场，等待维修人员的到来。

接到12345政务服务便民热线情况反馈后，电信部门工作人员最先到达现场，确认该处电缆不是通信电缆后，便在脱落的电缆线上设置红色警示标志。不久后，广电部门维修人员赶到，快速将脱落的电缆处理到位，安全隐患得以消除。

看到电缆事故处理完毕，蹲守现场近2个小时的邓文忠才放心地离开。