“没想到这个巴掌大的小贴纸，还真管用，一个电话就搞定了。”12月20日，大祥区罗市镇罗市社区，国网邵阳供电公司服务督查组到彭建云家走访时，他指着贴在墙上的供电服务便民卡，讲起了自己的“烦心事化解记”。

10月中旬开始降温后，彭建云的“烦心事”来了，家里的用电量骤增一倍。他以为电表出了问题，拨打供电服务便民卡上的电话，找到了供电台区网格经理唐飞云。西湖供电支公司城南供电所立即安排人员赶到彭建云家，仔细检查室内外供电设备，没有发现问题。

彭建云坚信是电表的问题，提出要去技术监督部门校验电表。当天下午，他在唐飞云的陪同下把电表送到市场监管部门校验。校验结果显示，彭建云家的电表没有任何问题。

“智能电表是不可能被人为故意调快的。”为了打消客户的疑虑，唐飞云恢复表计之后，又详细询问了彭建云一家的用电习惯。通过了解，终于找到了电费异常的原因——彭建云一家习惯将家中电器设置为待机状态，电源关闭，插头却仍留在插座上；为了洗澡方便，卫生间的热水器总是处在加热状态……这些习惯就是“偷电”的“电老鼠”。

唐飞云解释，一般电器内都有微型变压器，单靠关掉电器开关，电器组件仍处于备用状态，继续耗电。所以，家用电器在关机后应及时把电源插头拔下，既节电又安全。

按照唐飞云介绍的方法操作后，11月底，彭建云发现自家电费比上月少了93元。

自党史学习教育开展以来，国网邵阳供电公司开展“面对面、心连心”全客户大走访活动，共计在291万客户家中粘贴了便民服务“小贴士”，方便群众咨询、交费、报装、维修，架起供电企业和客户的“连心桥”。