“我们提交居住证后在北塔区政务服务中心分别办理了老年优待证，也不用两地来回跑，太好了！”近日，户籍在广东省的陈体庆、李速成夫妇不需回户籍地即办理了老年优待证，得以就近享受老年优待政策。

今年来，该区认真落实真抓实干争取督查激励工作各项目标任务，深入推进“放管服”和“一件事一次办”改革，落实“四减三提升”（减环节、次数、材料、时限，提升办事效率、服务效能、满意水平）要求，全面提升政务服务水平，打造便捷高效政务服务品牌，营造良好营商环境。

用心做减法，办事更舒心

为减少企业和群众办事跑动次数，北塔区所有镇（街道）、村（社区）均建成政务服务标准化场所，实现三级政务服务全覆盖，让群众真正实现“只进一扇门，办成所有事”。同时，规范办事流程，推行“一次告知”“一表申请”，压缩办理环节70%以上；深入推进“指尖办”，推广应用“精品北塔”APP和“一件事一次办”微信小程序，让办事群众足不出户网上申办，“互联网+政务服务”一体化平台网办率达80%以上；建设覆盖到所有村（社区）的“帮代办”队伍，让群众办事不出村（社区）。

为深化行政审批制度改革，继续减少审批事项，北塔区精简企业投资及民生事项的有关中介服务并下放权限。今年来，通过直接赋权、委托办理等方式，向镇（街道）、村（社区）分别下放68项、53项行政权力和公共服务事项，全区中介服务事项精简到4项。同时，在区政务服务中心设置“跨域通办”窗口，受理跨域通办事项。

为减少材料申报，压缩办理时限，北塔区对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式的政务服务事项，申请人作出承诺即可容缺办理营业执照立即开业。企业开办环节压缩至3个流程，登记时间压缩至1个工作日。截至目前，该区今年新增企业569家、个体户1066家。

该区还充分利用大数据，推进关联单位之间数据共享、资料共用，材料申报减少65%以上。同时，开展流程再造，推行“立即审批”，办理时限实现大幅提速。

努力做加法，群众更暖心

服务好不好，群众说了算。今年以来，北塔区通过提升办事效率、提升服务效能、提升满意水平，给群众带来了实实在在的幸福感和获得感。

牢固树立为民服务意识。该区时刻抓住“群众满意”这个中心，出台政务中心工作人员管理办法，强化窗口作风建设；成立廉洁服务监督组，对窗口工作人员行风行貌动态跟进监督；每个窗口全覆盖设置“好差评”评价器，汇聚评价数据，完善差评处置机制；在办事大厅摆放《投诉意见簿》，持续改进工作作风，提升政务服务效能。目前，该区12345政府服务热线共受理工单1596件，办结1538件，群众满意率达100%。

不断提升服务效能。该区出台《北塔区基层公共服务管理办法》，加强基层政务服务规范化、高效化管理，并开展窗口行业服务优化提升专项行动，整治窗口服务突出问题，提升服务质效。此外，积极开展业务培训、文明服务礼仪培训等活动，提升窗口工作人员的专业技能和服务素养，打造“北塔样板”。

从细节入手提升群众满意度。该区政务服务大厅设置了休息等候区、爱心驿站、母婴室和阅读角，精心完善无障碍辅助设施，配备雨伞、常用药品、老花镜等便民用品，并免费为办事群众提供收发传真、邮件等服务。

今年上半年，北塔区政务中心总办件量为22160件，群众评价满意率达99.98%。