“您好，我是新宁农商银行电话回访员。近期您在我行办理了一笔贷款，为了更好地跟踪好该笔贷款的发放、管理和使用，我对您做个简单的回访……”11月2日，新宁农商银行“T+1”（贷款发放次日）电话回访员对贷款客户开展回访。

在省农信联社加强金融清廉文化建设的倡导下，新宁农商银行从金融领域滋生腐败的关键环节着手，将清廉文化建设与信贷业务流程再造升级紧密结合起来，推出“T+1”电话回访制度。回访员每天对前一个工作日签订合同的贷款进行回访，重点询问客户对信贷服务的满意情况，检查贷款发放各业务岗位人员是否存在“吃拿卡要”现象，了解是否存在冒名贷款。前3季度，该行共计回访客户17267户，回访满意率达99.12%。

借外力，破“防线”

如果在原则上开了“口子”，事后就会被别人当“靶子”，监督执纪就会被别人钻“空子”。与以往不同，新宁农商银行为了打破“同事亲疏关系”的防线，对电话回访岗位的设置进行通盘考虑，从外部聘请专业人员，提升回访工作的独立性和专业性。

回访人员经过专业电话回访培训，由总行从外部挑选了专业水平高、形象气质佳、交流能力强的人员担任，并对回访人员进行定期考核和培训。根据回访制度规定，回访员对全行31个网点的新放贷款在贷款发放的第二天做到全部回访，并登记回访台账，认真记录客户的评价及反馈的问题，做到不包庇、不遗漏，电话回访全程录音，本着“公平、公正、公开”的原则，实现对新放贷款回访的全覆盖。

抓时点，固“效果”

新宁农商银行通过充分调研和科学论证，将贷款发放后的第二天作为回访时点，向客户询问贷款服务的质量，了解客户的办贷体验，充分展现了该行对贷款客户的重视，以最快的速度将农商行“客户至尊”的温情第一时间传达给客户，达到“暖心”的效果。

“电话回访是一个‘微’举措，解决的往往也是小问题。现在大家的维权意识正在逐步提升，如果办贷过程中出现一些问题，通过回访能够有效解决，就能及时打开客户心结，达到‘舒心’的效果。”新宁农商银行相关负责人介绍。

织铁网，堵“漏洞”

为了巩固“T+1”电话回访制度的效果，新宁农商银行出台了一系列配套措施，编织了“横向到边，纵向到底”的防控网。

该行根据“阳光信贷”廉洁从业及服务的有关规定，要求客户就银行网点及总行相关职能部门开展的调查、审查、审批、支付发放等信贷业务环节进行监督，要求客户填写信贷业务流程客户监督评价确认书。

为了拓宽电话回访的监督范围，该行将所有存量贷款纳入回访范围内，建立回访计划表，真正做到贷款回访全覆盖。同时，总行推行贷款定期分析制度，组织纪检监察室、信贷管理部等部门每月召开一次贷款定期分析会，针对电话回访反馈的问题进行一一剖析，对信贷业务的发展现状、贷款三查制度的落实、贷款责任的追究等工作进行分析和交流，及时有效地解决了贷款环节中存在的一些不正之风，达到进一步提升客户经理管贷能力及廉洁从业意识的目的，提升了信贷服务水平和信贷资产质量。

新宁农商银行“T+1”电话回访制度从细微之处着手，善于抓“早”，从一件一件小事抓起，在一个一个节点坚守，以钉钉子精神推动清廉金融文化落实落细、成风化俗。