“严格按照要求，集中时间、集中精力，在9月上旬前做好各项重点工作……”8月27日，市自来水公司就创建全国文明城市攻坚工作再动员，对重点工作进行再部署。
自我市创建全国文明城市以来，市自来水公司立足供水主责，彰显供水特色，牢记“以客户为中心，诚心、用心、专业、专注”的服务理念，全力确保安全、优质、稳定供水，并持续完善服务细节，进一步优化营商环境，以实干作答，用实绩交卷，奋力展示作为城市“文明窗口”的新风貌。
●精心布局，营造创文好氛围
面对创建全国文明城市这场“大考”，市自来水公司党委高度重视，认真作答，并借创建全国文明城市东风，提出同步创建文明单位的目标，同时在客服中心开展创建全国“青年文明号”活动。
该公司周密部署、强化责任，把创建工作与供水主业一起研究、一起布置、一起落实、一起考核，成立了创建工作领导小组，由公司负责人任组长、分管领导任副组长，各部室负责人为成员。创建工作领导小组对照创建要求，结合实际制定了创文工作方案，从思想上、组织上、具体措施上全面部署，并多次召开创文推进工作会议，对创建目标及具体措施进行细化量化、逐项落实，形成一级抓一级、层层抓落实、横向到边、纵向到底的良好格局。
该公司从抓员工素质入手，先后开展全员礼仪培训，提升员工业务水平，打造一支“用心、专业”的队伍，同时在公司内部营造创文浓厚氛围，通过微信公众号、微信群、OA办公系统等多渠道开展宣传，让创文理念入脑入心。办公场所楼道悬挂创文公益宣传牌，设置禁烟标志，安排文明劝导员流动值守，及时劝阻不文明行为。此外，制定了创文考核办法，建立监督检查机制，开展定期检查或抽查，并通报检查扣分情况。
同时，该公司加大投入，逐步改善办公环境，对家属院落展开清扫、清理、清运工作，做到不拖创文工作后腿。
●保障供水，写好民生“水文章”
城市供水企业是公共服务单位，亦是一座城市的“文明窗口”。
市自来水公司服务面积80平方公里，用户量达29万户，服务人口80万人。近年来，该公司持续加大投入，从严把好水质关、送好安全水，不断加强供水基础设施建设改造，使城市用水质量不断提高，供水更稳定，城市“文明窗口”得以擦亮。
安全用水是基本的民生保障。市自来水公司加强安全供水保障措施，制定应急预案，开展隐患排查。该公司每年制订设备大修更新改造计划，确保设备完好率100%及供水平稳。同时，完成全部水厂的次氯酸钠消毒工艺升级，使生产环节更安全、更环保。
市自来水公司坚持做好从“原水”到“自来水”的各项流程管理，规范操作流程，严格执行三级水质检测制度，“特护期”根据实际情况增加检测频次，及时调整工艺。在各项措施的保障下，各水厂运行正常平稳，供水水质安全稳定，出厂水、管网水综合合格率均为100%。
为配合城区新建和改造，市自来水公司陆续完成邵阳大道、世纪大道、新城大道等道路的供水管道敷设工程，5年来累计敷设DN100及以上管道220千米，输配水能力进一步优化，国家级邵阳经济技术开发区等园区用水更有保障，城市供水的安全性、稳定性得到进一步提升。该公司还配合街巷改造，先后完成了江北建材城、盛世家园、二纺机等小区的老旧管网改造工程，改善了老旧城区的供水状况。5年来累计投入资金7000万元，完成改造DN100及以上供水管道175千米。
在施工中，市自来水公司根据创文要求进行围挡，文明施工。2018年、2019年，该公司先后2次对西湖路不同地段实施改管，共完成主管改造1.56千米。由于施工涉及主干道开挖，任务重、时间紧、难度大，该公司有针对性地制定了施工方案，重点从安全文明施工、加快施工进度、确保沿线居民用水等方面考虑。同时，制作整齐美观的围挡，减少扰民，渣土做到日产日清。该工程成为公司管道施工的“样板工程”。
为了确保供水设施的美观，市自来水公司启动了水表、消防栓和表井普查，及时掌握家底，并对破损的设施进行及时维护美化。为提高市民爱护供水设施的意识，该公司还开展全员全城查明漏和市民举报供水设施损坏、漏水及违章用水有奖的活动，有效降低了路面积水等情况。
●服务提质，文明传递有温度
“您账户里还有300多元水费，应该可以用蛮久的水，以后有什么用水问题可以跟我们的抄表师傅联系，他会帮您解决的……”9月2日，市自来水公司“水管家”和“水网格”人员上门为一位家住仙人井的老人送水费发票。9月1日下午，老人托人到该公司帮她交水费，抵达时客服中心大厅已过下班时间。当时，“水管家”班长承诺将帮老人交费开票，第二天送发票上门。真诚守信，一诺千金。第二天，工作人员就将发票送至老人家中。
“您好，邵阳市自来水公司客服热线，有什么可以帮您的？”24小时供水服务热线接线员细心地记录用户的诉求，及时下发工单。2018年，市自来水公司全力推动信息化，打造智慧水务，建成标准化B类信息中心机房，完成营销、工程报装、管线巡查、手机掌厅、手机抄表等系统建设，并推出24小时供水服务热线8963333，可同时接听多路来电，客服调度派单系统同步上线。截至2021年8月，该热线已累计受理各类用户电话145000余起。近年来，该公司运用“互联网+”，开通微信公众号，推出掌上营业厅，把水费查缴、更名过户、网上报装和服务指南等便民服务事项纳入掌上营业厅办理，基本实现用户“零跑腿”。
走进市自来水公司客服中心大厅，环境温馨舒适，引导标识一目了然。这里全年无休、中午不休，方便用户随时过来咨询和办理业务。厅内设有号码机，每个窗口都能办理综合业务。遇到疑问，会有导办员为用户进行解答。一个微笑、一声问候，为用户带来温暖。
走进社区开展业务，零点维修、集中维修……市自来水公司从便民的角度出发，不断刷新服务举措。
2020年12月，市自来水公司制定了《优化“获得用水”营商环境整改方案》，推出“四减”措施：一是减环节。业务流程精减为用户申请到施工通水，可由“水管家”全程代办。二是减时间，并突破性地推出“先安装后收费”模式。三是减资料，用户只需提供身份证或营业执照，签订承诺书后，直接进入报装环节。四是减费用。园区企业用户按对审后的工程造价的60%收取等政策。
同时，市自来水公司致力打造“水宝宝”“水管家”“水工匠”“水小哥”“水网格”等“水家族”服务品牌，服务用户走心、走深、走实。
2019年，市自来水公司成立了“水宝宝”服务队，承诺接到维修工单30分钟内联系用户，2小时内赶到现场维修。到2021年8月，已为23800余户用户解决了用水问题，赢得广泛好评。
2021年起，该公司又陆续推出“水管家”“水工匠”“水小哥”“水网格”等服务品牌。用户只需通过窗口、热线或掌上营业厅申请办理业务，“水管家”全程代办，用户实现“零跑腿”；“水工匠”这支专业队伍，甚至可实现从设计到通水全流程24小时内完成，大大缩短通水时间；“水小哥”承担供水管道维护、应急抢修、重大活动供水保障、停水期间无偿送水等任务；“水网格”则实行对供水区域网格化服务，服务窗口移至用户门前……布局全面、分工细致的“水家族”，为市民提供了全方位、高品质的服务。
●固根铸魂，志愿服务献爱心
9月2日，市自来水公司组织志愿者走进市社会福利院，与院方联合开展“清凉一夏，快乐戏水”儿童水上乐园活动。除无偿为活动供水外，志愿者还协助院方将水池打扫干净，并利用专业优势，现场对水质进行检测，为孩子们游玩保驾护航。
为配合邵阳“创文”“创卫”等创建工作，市自来水公司坚持把抓实党建摆在企业管理的突出位置，充分发挥好党的政治、思想、组织作用，以党支部为单位，积极投入各项志愿者公益活动中。打扫街道、维持交通秩序……邵阳街头亮丽的“志愿红”里，也有市自来水公司员工忙碌的身影。
该公司结合实际开展多项志愿服务活动：以“三月春风暖，用水我来帮”为主题的学雷锋志愿者活动，接受市民现场咨询用水相关业务，上门为用户免费维修水龙头、水表阀；走进多个小区开展一对一服务，为1100多用户提供用水咨询、集中转户等志愿服务；开展帮独居老人安装智能水表的活动；与汇江小学联合开展“一滴水的旅行”水厂参观活动；到联点单位双江社区开展志愿者帮扶、法制宣传活动；认真开展义务献血、文明劝导等活动……
勇担社会责任，展现国企担当。自2018年3月起，市自来水公司与市接待服务中心一起，派工作队员到武冈市秦桥镇小冲村开展驻村帮扶工作，用实干换来村民幸福生活。2020年疫情防控期间，该公司无偿向市区4000多家企业单位、团体提供500吨次氯酸钠消毒液，全力支持企业复工复产，并积极开展助学活动。
（图片除署名外，均由市自来水公司提供）