编者按

上月底，燕山大学（中国）住房公积金研究中心、公积金信息化（西安）研究中心、住房保障与住房公积金报社联合发布2021年全国城市和地区住房公积金发展评价报告，我市住房公积金管理中心在全国333个城市和地区排行榜中位列第17位。我市住房公积金的提取使用率、个人住房贷款率、缴存增长率等9个主要指标均获得较高评价。即日起，本报推出市住房公积金综合评价全国排名第17位密码解读系列报道，解构该中心在文明创建、综合发展、争先创优等方面的先进经验和做法。敬请关注。

近年来，市住房公积金管理中心紧紧围绕“全国有影响、全省争先进、全市做表率”目标，在转变职能、科学决策、简政放权、优化服务等方面下功夫、出实招、暖民心，业务规模持续增长，风险管控能力不断增强，服务效能显著提高，先后荣获“全国文明单位”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全省住房公积金管理优秀单位”“全省群众满意服务窗口”等90余项国家、省、市级荣誉。

“强筋健骨”树形象

综合实力大幅提升

洁净优美的办公环境，文明热情的工作人员，内容丰富的走廊文化……走进市住房公积金管理中心，处处洋溢着文明、健康、向上的气象。

该中心坚持“一步一个脚印、一年一个台阶”的文明创建思路，始终将“内强筋骨，外树形象”作为文明创建工作的重点，以信仰“强筋”，以文明“健骨”，不断巩固提升全国文明单位创建成果。近年来，该中心结合全国文明单位建设的新形势新要求，研究制定了《邵阳市住房公积金管理中心关于持续开展文明单位建设活动三年行动规划》，逐一明确文明创建重点工作，推动中心文明单位建设和文明行业工作向更高层次、更高领域迈进。

百尺竿头，更进一步。到十三五末，市住房公积金累计归集、累计贷款双双突破200亿元大关，总额分别达到268.7亿元、210.2亿元。全市归集住房公积金比“十二五”期间增长145%，发放住房公积金贷款比“十二五”期间增长113%，提取住房公积金比“十二五”期间增长301%。推动房地产市场消费156.3亿元，对全市GDP贡献130.2亿元，增加财政收入20.8亿元。

审批流程规范化

“放管服”改革见实效

统一标准、精简流程、事事皆可依，是市住房公积金管理中心坚守的原则。

该中心将住房公积金归集、提取、贷款业务中涉及的审批环节全面进行梳理、登记，编制部门权利清单和责任清单、办理流程和业务指导书，使审批工作有了标准依据，避免对外声音不一致，对内办理不统一的现象，防止业务办理的随意性，全面提高了业务办理的质量和效率。

系统推送、智能办理、步步皆可控。该中心进一步深化“放管服”改革，实现线上线下管理的一体化，建立网上综合服务平台、公积金网站、12329公积金服务热线等，缴存职工可以随时随地查询到个人公积金信息和个人贷款信息，咨询、交流、查询等可以“一网打尽”。所有的审批服务事项均设置了审批服务流程，各项业务办理环节全部纳入系统标准化管理体系，从受理、审批、财务支付到档案组卷归档，各环节的职责、权限、操作步骤和核准要件完全固化在新系统的标准化操作流程上。所有业务办理都按照系统标准化流程进行，环环相扣，无缝链接，彻底改变过去“我要做什么”为“我能做什么”，将业务办理的整个过程置于可控、可预测的状态，业务办理全面提速。跟踪时限、节点管理，时时皆可查。中心在业务标准中对每个环节的办理时间进行了具体分解，并根据每项业务对外承诺的时限，在系统内进行跟踪控制，对每个节点接收、停留和向下推送的时间做了详细记录，每一笔业务如果到期或超时均有提示。真正实现了标准化“严格过程控制，达到一致效果”的趋同作用。

服务项目标准化 打造金字服务招牌

市住房公积金管理中心近年来着力推进柜面服务标准化，受到多方点赞。首先，框定柜面服务规范模板。中心制定完善了《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《投诉管理制度》《柜面规范化服务》等标准，“空姐范儿”的标准服务带给每一名办事群众高品质的礼遇。其次，实行柜面服务百分量化管理。中心每月在各窗口单位开展柜面服务百分考核和服务明星、岗位标兵评选活动，连续多年实现了柜面服务“零”投诉。此外，实行人性化的特殊事项服务。提前服务、延时服务已经日常化。为使办事群众免受冬冷夏热之苦，中心每天提前开放大厅让办事群众进入休息，连附近的环卫工人中午也来大厅休息喝水。

积极开展预约和上门服务，针对偏远小区、缴存大户和个别残疾病重退休职工办理住房公积金业务的实际困难，将服务触角延伸到缴存单位、售楼现场和职工家中。今年以来，该中心深入缴存单位、非公企业、新建小区开展上门服务，以召开座谈会、发放宣传资料等方式，面对面向企业负责人和职工宣传住房公积金政策，加深他们对住房公积金政策的理解。逾期贷款清收工作人员，总是在第一时间通过电话、短信、信函和登门走访方式，友善提醒逾期客户及时还款。该中心已连续九年取得了全市个人住房贷款逾期率为零的好成绩，连续十三年被评为全省优秀单位。