春风化雨润新枝，巾帼花开别样红。中国建设银行城步支行自1979年成立以来，经过岁月的沉淀和时间的洗礼，不断完善金融服务，打造了一支吃得起苦、耐得了烦的“娘子军”。该行目前有1个支行营业部、1个离行式ATM网点，共有员工16人，其中女员工10人，占支行人数的62.5%。

在去年疫情防控期间，这支“娘子军”主动请缨，奋斗在抗疫一线，保证了网点的正常营业和防疫拨付资金的及时发放，用柔弱的肩膀扛起“疫情面前挺在前，金融服务不掉线”的责任。

建制度

争当营造文化氛围的开拓者

该行成立了以支行党支部书记、行长为组长的巾帼文明单位创建工作领导小组，负责制定巾帼文明单位创建规划、实施方案和年度创建计划，有序推进实施，并通过召开动员大会、推进会等方式，激发全行女性员工的创建激情。在机制建设上，实行分工负责制，党支部书记、行长抓全面部署，党组成员抓分管条线工作，员工抓具体落实。

巾帼文明创建工作虽然是个“软”工作，该行却当作硬指标来抓，通过把巾帼文明单位创建工作纳入绩效管理考核体系和日常议事日程，做到业务发展与巾帼文明创建同部署、同推进、同发展。该行还结合业务发展，以创建先进基层党组织、争做党员先锋模范等为主要内容，在全行党员中开展争当优秀共产党员、在员工中开展争当文明个人、在职工家庭中开展争创“五好家庭”等活动，不断增强文明意识，树立文明新风。

同时，该行大力开展职工之家创建活动，亮化职工活动场所，开设了图书室、党员活动室和道德讲堂等，组织职工乒乓球比赛等赛事，做到了年年有计划、月月有活动、人人有参与，以丰富的业余文化生活有效提升员工的精气神，增强全行员工的凝聚力和向心力。

重细节

争当巾帼文明创建的贴心人

把员工当亲人、把客户当朋友，营造温馨、向上的窗口服务环境，让建行城步支行赢得了好的口碑。该行加大对员工的培训学习，提升职业道德水平、法律业务知识与操作技能，为员工搭建良好的成长平台。去年，该行共组织各类培训24期，参加人数300人次；开通“行长信箱”、建言献策绿色通道，倾听员工意见，采纳员工合理建言，保证员工民主权利；设立员工困难互助基金，建立扶贫济困的长效帮扶机制，为员工诚心办实事、竭力解难题，把对员工的关怀落实到点滴细微处。

该行要求员工严格按照服务流程接待客户，统一着装，迎来送往，微笑挂在嘴边。针对客户实行“一户一策”，个性化制定金融需求，打造金融生态圈。同时，加强网点硬件设施建设，投资50多万元安装、更新自动取款机7台，让服务环境焕然一新；投入30多万元为全县所有行政村置放智慧终端和VI标识，让20多万村民受益，真正打通了金融服务“最后一公里”。

该行始终牢记助力乡村振兴的使命，不断延伸文明创建工作的领域，积极开展定点扶贫工作，在结对帮扶村筹资10万元维修了水毁道路和水沟，及时解决了村民出行难问题；走访慰问贫困户、五保户，开展关爱留守儿童、独生子女、贫困家庭学生活动，通过面对面的交流、心与心的沟通，拉近与他们的距离，帮忙解决实际困难。