“十四五”新画卷正徐徐展开，作为邵阳信息化建设的“主力军”、5G建设的领跑者，中国电信邵阳分公司（简称“邵阳电信”）始终以“人民邮电为人民”为服务宗旨，积极践行“以人民为中心”的发展思想，致力于用最先进的信息技术服务社会民生，用最优质的通信服务回馈广大客户，在新征程中开好局、起好步、谱新章。

坚持诚信经营，保障客户权益

邵阳电信高度重视消费者权益保护工作，经常开展消费者权益保护条例专题培训，普及消费者权益保护知识。该公司坚持依法治企、诚信经营，内部建立服务“高压线”，严禁五类经营行为，严令禁止“三强”行为、违规限携行为、新老用户不同权行为、“霸王条款”行为及非法采集、使用、泄露个人信息行为。

同时，该公司严格规范市场行为，全力落实国务院大督查整改专项工作，推行提速降费新举措，如降低套餐门槛，提供低档套餐、扶贫优惠套餐、残疾人优惠政策、适老化服务等；规范增值业务订购流程，加强客户体验优改和违规管控处罚；通过线上、线下渠道全面对在售资费套餐公示。这些举措提升了业务办理资费透明度，切实保障了客户合法权益。

创新服务机制，做优智慧服务

“服务态度好不好，由客户说了算。”不断提升客户满意度，是邵阳电信矢志不移的追求。该公司全面实施装维、光网、无线网、政企支撑全流程运营管控，提升网络品质、运营能力和服务能力。同时，对外建立社会监督员制度，全方位建立以客户为中心、客户说了算的管控、责任和评价体系；畅通投诉渠道，实现服务手段互联网化、服务能力智慧化，持续推进智慧“10000号”和微信客服优化，进一步提升互联网化服务能力。

“我们打造了智慧营业厅，通过甩单受理和智慧预判、线上预约排队、线上业务受理咨询等服务，缩短业务受理、排队等候时长。同时增强渠道服务意识，对全市渠道网点的服务进行统一规范、统一培训、统一巡查，提升渠道服务水平。”邵阳电信相关负责人介绍道。

除此之外，邵阳电信开展“我为员工解难题”“我为客户解难题”活动，切实提升全员服务意识、服务能力。该公司推行城区光纤宽带“六项服务承诺”、农村和校园光纤宽带“六项服务承诺”、政企“当当慢服务承诺”，推出三千兆用户“专属、定制”服务，客户反馈持续向好，客户满意度连续几年同行业领先。

心系社会发展，打造惠民工程

近年来，邵阳电信在“贯彻新发展理念，构建新发展格局”中充当了重要角色，发挥了显著作用。该公司加大投资建设力度，升级网络基础设施，目前已建成完善的宽带光纤网络、移动无线精品网络，并率先跨入5G网络建设，2020年投资1.7亿元建成716个5G基站，实现市、县重点区域5G覆盖。

“十四五”期间，在与4G并存的基础上，邵阳电信率先采用独立组网（SA）模式，累计将投资10亿元用于实施全新、独立的5G网络建设，并为邵阳联通提供优质的共建共享服务，其中2021年将投资1.8亿元，实现重要乡镇以上5G差异化覆盖；到2025年底，建成5340个5G基站，打造一张覆盖广、速率高、体验优、口碑好的5G精品网。

为促进“数字邵阳”发展，湖南电信与邵阳市人民政府合作，投资3亿元打造综合型“数字邵阳大数据中心”，为全市政企单位提供优质、安全、高效的云平台、数据存储、数据灾备等服务，有效促进我市实现经济、教育、医疗、综治、人力资源等各信息系统横向和纵向数据交换与共享，并不断进行建模分析，为精准施策提供数据支撑，快速有效地推进“数字邵阳”建设。

勇挑社会责任，决胜脱贫攻坚

在我市打赢脱贫攻坚战的征程中，邵阳电信发挥了非常重要的作用。该公司承建了我市第一期普遍服务试点项目共1283个行政村的宽带网络，并通过验收，实现了“宽带网络村村通”。去年，第六期普遍服务项目继续承建200个基站，为持续推进新农村信息化建设打下了坚实的基础。

自2012年以来，邵阳电信积极对接精准扶贫，参与了市、县两级政府安排的29个定点贫困村的扶贫工作，直接投入帮扶资金281.5万元，累计引入帮扶资金1057万元，援建扶贫项目19个；累计在贫困村投入通信建设资金1.5亿元，办理扶贫优惠业务套餐17942户，优惠通信费用448.67万元；为贫困村的活动室办理天翼高清业务962户，免费提供光猫、机顶盒等终端总值38.48万元；累计派出第一书记39人、驻村工作队员82人，直接帮助926户共3435人实现了脱贫，对口帮扶的村全部脱贫摘帽。