编者按：通过一系列严格的审查评选程序，邵阳市市场监督管理局、邵阳市消费者委员会、邵阳市精神文明建设指导委员会办公室、邵阳市社会信用体系建设领导小组确定了55家“邵阳市消费者权益保护先进单位”，并于今年“3·15国际消费者权益日”进行表彰。

本报与邵阳市消费者委员会联合推出“守护安全、畅通消费”消费者权益保护先进单位风采展示系列报道，优中选优、推出典型、弘扬正气，以起到良好的示范带动作用，动员社会各方面力量，加强消费者权益保护工作，共同营造文明理性、诚信和谐、安全放心的消费环境。

3月15日，市政府在市区城南公园举行2021年3·15国际消费者权益日系列活动暨诚信教育启动仪式，市市场监督管理局、市消费者委员会、市精神文明建设指导委员会办公室、市社会信用体系建设领导小组为“邵阳市消费者权益保护先进单位”和“2020年度市级诚信经营·放心消费示范单位“授牌。中国人寿保险股份有限公司邵阳分公司（以下简称“中国人寿邵阳分公司”）喜获“邵阳市消费者权益保护先进单位”荣誉称号。

中国人寿邵阳分公司是中国人寿在邵阳从事寿险业务的市级机构。一直以来，该公司坚持“诚实守信、客户至上”的原则，多措并举，服务民生，竭力提高全市民众的保险保障水平，特别是在消费者权益保护工作方面，紧扣“诚信、主动、快速”关键词，全力以赴守护安全，畅通消费。

坚持诚信为本，客户投保更放心

中国人寿邵阳分公司成立了“一把手”任组长的“消费者权益保护工作委员会”，建立长险管理机制，定期邀请中国银保监会邵阳监管分局等部门领导开展现场培训和业务指导，不断加强对全体员工和销售人员的诚信教育，为广大客户提供更加诚信、专业的保险服务。

同时，该公司采用人脸识别、空中签名和录音录像等技术手段，对长期寿险新单进行100%回访，对损害客户利益、欺骗客户的违规行为以“零容忍”态度强化责任追究，切实保护广大客户的合法权益，让客户投保更放心。

快速温暖理赔，保障充分更安心

中国人寿邵阳分公司着力优化理赔举措，提升理赔时效，不断提升客户满意度。该公司制定了重大突发事件应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色服务通道，并为满足理赔条件的重疾客户提供“重疾一日赔”等贴心服务。

2020年，全市满期及理赔给付金额达5.22亿元，给付件数超10万件，平均每个工作日给付398件、207万元，理赔件均时效为1.07天，其中小额医疗理赔件均时效只有0.06天，全市单笔最大疾病赔付金额高达140万元。

延展服务内涵，畅通消费更舒心

中国人寿作为国有央企，勇于承担社会责任，服务国家战略，全面服务广大客户。中国人寿邵阳分公司积极响应国家“美丽乡村”战略计划，努力实现全市乡镇服务100%全覆盖。2020年，为全市农村群众提供了近6000个就业机会，为全市10万余名群众免费宣传普及保险知识。同时，积极助推保险扶贫事业发展，省、市、县共派出14名专职驻村扶贫干部，投入各类扶贫资金超1000万元，助力11个对口扶贫点、3000余名贫困人口全部脱贫摘帽。该公司开发的“扶贫特惠保”产品，为1万多个贫困家庭送去赔付金额1300余万元。此外，该公司受政府委托管理大病保险、新农合和职工医疗保险，2020年共为4.56万人落实了1.86亿元医疗补偿，为1.84万人次落实了7876.17万元城乡居民大病保险补偿。

中国人寿邵阳分公司优质的服务得到广大客户的认可和赞赏，共收到客户赠送的感谢锦旗200余面；我市6个市、县的客户服务中心被湖南省保险行业协会评为“湖南省人身险业星级柜面”。