3月8日，走进市燃气公司客服大厅，干净整洁的办事环境让人备感舒适。在工作人员的耐心指引和帮助下，办事群众有序排队等候，快速办结开户、购气等业务，整个大厅秩序井然，办事氛围文明和谐。

贴心窗口服务、主动上门服务、专人“一对一”跟踪服务……去年以来，市燃气公司坚持“用户至上”理念，不断创新服务模式、提升职工服务意识、优化服务品质，让办事程序更加规范、居民办事更加便捷、企业用气更加安心，用优质服务点燃人民群众的幸福感和获得感。

此前，市燃气公司客服大厅因办公场地有限，经常出现办事群众拥堵状况。为解决这一问题，2020年，市燃气公司全面升级客服大厅，设置单独的燃气灶具展示中心，将窗口服务与燃气灶具销售分隔开来，并在大厅内安排志愿者轮流值班，开展引导办事群众、维护大厅秩序等工作，让客服大厅变得宽敞、有序。该公司多次组织窗口人员进行培训与轮岗，提升工作人员的业务办理水平，实现所有窗口均可“一站式”办理各项业务，有效提高办事效率，减少办事群众等候时间。在新设立的燃气灶具展示中心，该公司推出燃气灶具保价措施，为前来选购燃气灶具的用户送上“定心丸”。

去年12月中旬，原邵阳液压件厂家属区的数名居民来到市燃气公司，为该公司送上一封感谢信。信中写道：“你们为民办实事，主要领导多次带队上门办公，让我们用上了安全放心的燃气，提高了我们的生活质量。”这封饱含真情实意的感谢信，源于市燃气公司主动为居民提供的上门服务。

考虑到部分居民小区距离燃气客服大厅较远、老年人口居多等因素，市燃气公司在前期摸底的基础上，组织工作人员利用周末、节假日等休息时间，到居民小区开展上门服务，帮助办事群众在家门口办理燃气开户，购买燃气、燃具等业务。该公司营业所副所长汤文介绍，为尽快办妥原邵阳液压件厂家属区居民的燃气业务，客服大厅工作人员集中出动，每天坚持在现场连续工作12小时以上。他说：“总共花费了2天时间，为100余户居民办理了业务，实现居民办事‘零跑腿’”。2020年，该公司共开展10余次上门服务活动，为居民办结业务1000余笔。

围绕我市推出的“优化营商环境十条措施”等政策，市燃气公司全面深化实体经济企业服务，为企业发展营造良好的营商环境。该公司派驻数名专业人员，在市行政审批服务局、邵阳经开区等地设置业务办理窗口，方便企业就近办理燃气业务；设立大灶服务班，安排专人负责园区企业的燃气相关业务，为企业提供“一对一”服务，实现从“被动受理用气”到“主动上门送气”的转变。为尽快满足企业用气需求，市燃气公司大幅缩短企业燃气业务办理时间，将企业从开户申报到验收送气的办结时限从30个工作日缩减至10个工作日。企业办理业务过程中，该公司安排专人全程跟踪业务办理进度，为每家企业提供上门服务，减少企业跑腿次数。同时，对园区内企业推出优惠政策，凡邵阳经开区内企业办理燃气开通业务的，费用方面给予优惠，最大程度的降低企业成本，助力企业高质量发展。