邵阳日报讯 （记者 伍洁 通讯员 姜颖娅） 1月28日，2021年春运大幕开启，邵阳火车站组建了由36名志愿者组成的“紫薇花服务队”，分流在车站多个角落给出行的旅客提供便民优质服务。

为给广大旅客提供更好的出行服务，邵阳火车站采取一系列便民利民措施：在进站口安装一台口罩机，为未戴口罩的旅客免费提供一个口罩；在售票厅设一张咨询服务台，安排2名售票业务熟练的售票员解答咨询业务；提供急客通道服务，方便紧急赶车的旅客进站。

为应对春运期间随时到来的客流高峰，邵阳火车站在1月20日调图的基础上增加3对始发动车（上海、广州、长沙方向各1列）、直通广州南动车1列、杭州方向普客1列。春运期间邵阳火车站计划每日开行客车节前60列、节后59列，同时今年春运首次开通南宁方向的动车3对，日最大运能1.8万人左右。

今年春运期间，12306网站售票服务时间为每日5：00至23：30，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

车站自助售票设备增加退票功能，提供24小时服务。同时窗口支持现金购票，确保老年人顺利购票，并且老年人购票优先安排下铺。