邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 王妍 伍静怡） 1月14日下午，中国石油天然气股份有限公司湖南邵阳销售分公司的相关负责人易杨来到市政务服务中心，为市场监督管理局窗口的工作人员送上一面“业务素质硬 服务质量高”的锦旗。

由于公司计划在南门口加油站和顺通加油站设置两个便民小卖部，上月31日上午，易杨在市政务服务中心市场监督管理局窗口递交了食品经营新开办申请和相关材料。根据办事企业急于开业的特殊情况，当天下午，窗口负责人就安排工作人员赶赴两个加油站，对经营场所进行实地核查，而后进行审批。尽管工作人员回到市政务服务中心时已是下班时间，但他们主动开展“延时服务”，对原承诺7个工作日内完成的审批事项在当天完成审批并颁发食品经营许可证。

最终，南门口加油站和顺通加油站的两个便民小卖部在元旦节如期开业。

近年来，市政务服务中心坚持围绕“只进一扇门”“最多跑一次”“一件事一次办”，不断提升政务服务水平，赢得广大企业和办事群众的认可。

该中心按照“四减三提升”（即减事项、减次数、减材料、减时间，提升办事效率、提升服务效能、提升满意水平）的原则，做好入驻窗口事项的优化，提升办事效率。如“我要开店”类“一件事一次办”事项，由原来平均“一件事”需提交各类材料38.3份/件精简至24.1份/件，减少14.2份/件，精简了37%；原有流程环节平均27.69个/件，现只保留流程环节4个/件，精减环节近八成；流程再造前平均承诺办理时限为35.37个工作日/件，优化后缩减为8.7工作日/件，提速4.07倍。

与此同时，该中心创新服务，推出多项便民服务措施。2020年初新冠肺炎疫情发生后，该中心迅速推出“六个办”（网上办、预约办、特事秒批办、容缺承诺办、专人辅导办、帮代办），并根据大厅实际推出“延时办”“自助办”，推行“六心服务”（热心接待群众、耐心回答询问、细心办理业务、诚心提供帮助、真心为民服务、虚心听取反映），得到办事企业和群众的好评。该中心政务服务“六个办”经验被省《政务管理服务工作》专题刊登推介。