邵阳日报讯 （记者 宁如娟 通讯员 曾少石 凌韶鹰） 1月15日，记者从市市场监管局获悉，我市12315平台2020年共受理消费者诉求41919件，业务办结率达99%，共为消费者挽回经济损失1241万元。

去年，交通工具类、首饰类、食品类，餐饮和住宿类、通信类、宽带接入类分别为商品类和服务类投诉量的前三位。其中，交通工具类投诉主要包括新车出现质量问题，车辆售后、保养和修理服务纠纷，家用汽车销售环节经营者故意隐瞒重要信息等；通信类投诉中，移动电话质量问题成为投诉热点；食品类投诉涵盖食品生产不符合食品安全标准、生产假冒伪劣食品，经营过程中哄抬价格、推动商品价格过高上涨，超市自产自销食品过期变质等。

去年，市12315平台受理的举报业务大幅度攀升，是2019年举报量的5倍，举报内容主要集中在质量问题、广告用语问题和售后问题。质量问题主要表现为所购商品出现质量安全问题、涉嫌属于假冒伪劣产品等；广告用语问题包括虚假宣传夸大宣传、违规使用广告用语等；售后问题涉及不遵守三包规定、不履行约定提供的服务等。