邵阳日报讯 （通讯员 杨坚 张飞翼） “农商行客户经理服务十分热情，业务相当熟练，办事效率非常高，从贷款调查到发放仅仅用了3天时间。”近日，新宁县金石镇经商户李女士在接到新宁农商银行电话专访员回访时，给出中肯评价。据了解，截至2020年底，新宁农商银行回访客户1100余人，回访满意率达到95.4%。

为进一步提升信贷服务管理水平、防范新放贷款风险，去年11月下旬，新宁农商银行专门成立客户服务中心，采取“T+1”电话回访模式对客户进行回访。

据悉，“T+1”模式，即回访员每天对前一个工作日签订合同的贷款进行回访。回访内容主要为客户贷款业务面谈面签情况、贷款资金是否本人使用等五个方面的内容。电话回访员按时对各类客户在规定时间内进行电话回访，负责将回访结果认真整理、记录并登记相应台账，每月按时将回访的人数、回访率、满意度、建议、需求和相关问题汇总。