邵阳日报讯 （记者 宁如娟 通讯员 朱斌斌） 12月3日上午，一有办事群众走进市医疗保障服务大厅，身穿红色马甲的志愿者立马热情上前，引导大家有序排队、文明办事，帮助他们更好更快地办理业务。前来办理业务的杨女士高兴地点赞：“服务真是太贴心了！我们老年人很多东西不懂，有志愿者帮忙，我们也方便、心安。”

结合全国文明城市创建工作，市医疗保障事务中心在服务大厅设立志愿服务岗，每天安排2名志愿者上岗，专门负责引导群众办事、解答群众疑惑，并配合物业、安保人员做好控烟、环保、车辆停放等工作，让办事大厅秩序井然。为提升志愿者的服务水平，该中心多次举办志愿者业务培训，建立志愿者考勤制度，并不定时检查其工作情况，按月对志愿者的履职情况进行通报。今年来，该大厅志愿者共为办事群众提供业务咨询等服务近7000次，劝导不文明行为100余起。

在提供志愿服务的同时，市医疗事务保障中心不断升级服务大厅硬件设施，设置休息等候区、爱心驿站、无障碍通道和无障碍卫生间，配备雨伞、常用药品、老花镜和充电宝等便民用品，提供免费复印、打印等服务，方便群众办事。此外，每季度对各服务窗口的服务质量和工作作风进行考核，评选一批“创先争优岗”“服务明星”“岗位能手”等，激发工作人员的工作积极性，提升服务水平和效果。