据光明网11月14日讯，长沙县充分发挥互联网优势，整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、党建O2O微信服务群、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等资源，携手湖南红网新媒体集团创建了长沙县网上群众工作部云平台。

在这个“网上群众工作部”，群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过“网上回应、网下秒办”也可解决民生问题，“网来网去”中即可知民意、解民困、惠民生。截至2020年9月，长沙县网上群众工作部共协助全县各县直单位、镇（街）处理网民留言11万余条，平均每天90余个网民诉求得到回应或解决。

随着信息技术的发展，网络越来越深入百姓的工作、学习和生活之中，其作用显而易见。将各部门网络热线进行有效整合，提高网络办事的成效，确实是势在必行。长沙县的成功经验值得借鉴和推广。

不仅仅在地方，人民网、新华网等等全国性的网络平台，网民也可以在上面自由交流，有不少是直接反映基层群众呼声的，有不少是监督党和政府工作的，是原汁原味的社情民意。这样，有利于群众投诉、咨询、表达心声，有利于相关部门有针对性地了解社情民意，解决群众诉求。

学会从网络上听取民意，并积极回应群众质疑，已成为各级领导的一项基本素质。我们要学习借鉴长沙县的好做法，整合各新闻融媒体平台、各单位政务微信矩阵等资源，建好用好“网上群众工作部”，进一步走好群众路线的新形式，做实网络问政工作，将群众诉求解决在初始阶段，解决在自己的“一亩三分地里”上。

（作者单位：邵东市城区三小）