9月的某天，长沙银行邵阳分行营业部一如既往地忙碌。

一位大爷到银行网点咨询业务，大堂经理立即迎上前去：“您好，请问需要办理什么业务?”

“我想了解一下你们银行卡激活是什么流程？我老伴的卡是通过社区收集资料批量开的。”

“我们银行卡激活是只能本人激活。您老伴持身份证到我们任意一家网点办理都可以。”

“我老伴的手摔骨折了，目前正在医院。我把她的身份证带来了，你看可以通融一下吗？我们想激活银行卡，把里面的拆迁过渡费取出来付医药费，你帮帮忙吧！”

了解事情原委后，大堂经理对大爷说：“银行规定只能本人办理银行卡激活业务，像您这种情况，我们可以为您上门办理。明天上午您有时间吗？”

“可以上门办理啊！我活了大半辈子，还没哪个银行给我们上门办过业务呢。真是太感谢你们了！”大爷连连道谢。

第二天上午，长沙银行邵阳分行营业部的工作人员准备好移动设备后，驱车前往医院。看到银行工作人员顶着烈日上门给老伴激活银行卡，大爷神情激动：“这么热的天你们上门服务，真是太感谢了！这里是医院，也没能给你们倒杯水什么的，特别不好意思。”“大爷您太客气了，为有需要的客户上门服务是我们的职责。您可别说，我刚刚还在找水杯呢。每次办业务，我们都会给客户递上一杯水，这是我们长沙银行的‘一杯水’服务文化。”随后，工作人员手持移动终端耐心地指导大妈进行银行卡激活操作。见大妈起身困难，工作人员索性半跪在床边为大妈拍照。不到5分钟，银行卡激活的全部流程办理完毕。

杯水沁心脾，服务有温情。长沙银行邵阳分行始终秉承“以客户为中心，深刻、透彻理解客户的需求和期望，让客户的体验变得愉快”的服务理念在邵阳深耕发展，让“湖南人自己的银行”的定位得到了市民的广泛认同。