新邵县医疗保障局是去年政府机构改革新成立的部门，一年来，该局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持结合班子建设抓行风建设、结合机构改革抓制度建设、结合主题教育抓队伍建设、结合文明创建抓载体建设、结合中心工作抓治理效能，“五抓五结合”努力提升医疗保障和优质服务水平。

结合班子建设抓行风建设。该局把班子建设作为行风建设的关键环节，要求班子成员以身作则，率先垂范，用自己的行为和人格力量来影响带动干部职工。自觉争做五个表率：即争做认真学习，勤于思考的表率；勤政务实，真抓实干的表率；敢讲真话，实事求是的表率；严于律己，廉洁奉公的表率；深入基层，联系群众的表率。正确处理好三个关系：民主与集中的关系；集体领导与个人负责的关系；班长与班子成员的关系。努力提高班子的凝聚力、号召力、战斗力。

结合机构改革抓制度建设。医保工作业务面广，千头万绪，每项工作都事关群众切身利益。该局完善了一系列规章制度，规范办事行为。以机构改革为契机，重新修订了《新邵县医疗保障经办机构内控制度》等19个规章制度，要求窗口服务单位人员坚持以人为本、高效便捷的原则，做到热情接待、耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理，每项工作保持一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务，全面落实首问负责制、主办责任制、限时办结制和服务承诺制，使各工作环节衔接紧密、有条不紊、方便快捷。加强内外监督管理，在全局实行“双公开”制度，各服务窗口实行亮牌上岗，并设置了群众满意度测评板块，派驻纪检组开展明察暗访，设立投诉电话，随时接待群众来电来访，协调处理群众投诉举报。积极推进“互联网+政务服务”建设，深化“放管服”改革，大力推进“掌上办”“网上办”“电话办”“平台办”等多种经办服务。

结合主题教育抓队伍建设。以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，下基层开展调研走访活动，帮助群众解难题办实事，局党组成员经常深入基层，尤其是县内定点医药机构，督促医药机构规范服务行为，更深入了解医保干部是否存在索、拿、卡、要等违规违纪行为；开展与干部职工谈心谈话活动，局领导与干部职工谈心谈话至少两次以上；严格对照主题教育要求对查摆出来的问题进行整改，对一些苗头性和倾向性问题及时制止。

结合文明创建抓载体建设。结合新邵县正在开展的省级文明城市创建活动，该局认真落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范，举办道德讲堂，加强干部职工道德建设，建立起完善的职业道德规范体系，努力培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。把窗口部门作为提升医疗保障和优质服务水平的重点，把推行文明服务、文明用语真正落实到日常工作中，坚决杜绝生、冷、硬、推等现象，切实体现人文关怀，在群众办事过程中树立文明办公、文明服务的良好习惯，努力提高服务质量和办事效率，建设优质高效、群众满意的文明窗口。

结合中心工作抓治理效能。该局结合今年的疫情防控，对办事程序进一步优化，医保治理效能得到全面提升。根椐“两个确保”的工作要求，紧急调度预拨县内两家定点救治医院救助资金300万元，在县域内就诊的确诊病例和疑似病例全部结算完毕，确保确诊和疑似参保“新冠肺炎”患者得到及时救治；今年1至2月，该局对全县88家协议药店开展巡回检查共21次，组织执法检查排查经营单位199店次，较好地制止了防疫药品和医用口罩的乱涨价行为；快速开通医保信息系统临时结算项目，确保定点救治医疗机构费用结算不受影响；及时调整疫情防控期间异地就医备案、结算、报销等政策，采取“网上办”“微信办”“电话办”等多种“不见面办医保”方式，减少交叉感染风险；组织县内10家民营医院和19家协议药店“捐款捐物助力战‘疫’”活动，共募捐现金131200元，医用口罩、酒精、消毒液等物资折款66500元。同时，该局根据《新邵县医疗保障领域聚焦民生保障专项治理工作方案》的安排部署，持续深入开展医保领域优亲厚友、欺诈骗保等专项治理工作，逐步形成长效机制。

（作者单位：新邵县医保局）