10月23日晚9时45分，绥宁县寨市苗族侗族乡人大主席、政法委员郭毅在“绥宁县平安建设”微信群发布了一条寻找走失老人家属的求助信息，绥宁县市域办通过“五随（绥）”微信小程序矩阵一键转发到全县210多个乡村微信群，该县近10万干群齐心协力寻找。10月24日凌晨1时，长铺镇党委副书记、政法委员谭历保在群里回复找到了走失老人的家属，工作人员已将老人护送回家。

今年来，绥宁县充分发挥线下、线上群众自治的优势，实行融合自治、优势互补，在加快补齐传统线下群众自治参与渠道不宽、参与成本居高、群众参与度不高等短板的基础上，创新推出定位为线上自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的“网上互助家园”“村务阳光窗口”“民情直达快车”“服务公共平台”的平安建设和监督服务工作微信群，以及定位为不打烊的平安建设线上政务窗口“绥事办”（谐音“随时办”）的微信小程序矩阵。

绥宁县平安建设和监督服务工作微信群按照“一村（社区、网格）一群，一户一人（多人）”的原则，引导村（居）民扫码实名入群，全县各平安建设和监督服务微信群村（居）民进群率达到90%以上。该县注重加强对平安建设和监督服务工作微信群的日常管理，县、乡两级成立微群办，按周、月度、季度对管群用群情况进行汇总、统计、打分、排名。对群众在群里反映的问题诉求进行收集派单，按照一般事项在5个工作日内办结、复杂事项在15个工作日内办结，推动形成群众线上反映问题、微群办线上线下督导办理的工作闭合，确保做到群众线上诉求“件件有回音，事事有着落”。

“绥事办”微信小程序矩阵开设随报、随拍、随巡、随帮、随管“五随”功能模块。群众通过“随报”模块将身边的矛盾纠纷随时上报，微网格员通过微网格线上线下巡查摸排，对矛盾随时摸排上报和处置。对身边的好人好事或治安安全隐患，群众通过“随拍”上传微网格，后台与微网格员第一时间反应，并及时处理回复或将问题上报移交。村（社区）可在“随巡”模块定期或不定期发布巡逻任务，所有群众均可认领，按照指定路线巡逻打卡、累计积分，最大化地拓宽群众积极参与平安建设渠道、提升末端感知和快速反应能力。通过“随帮”模块，好人好事线下帮扶，线上视频图片展示，以微信群里点赞、爱心积分评价，形成线上道德积分，可到线下爱心超市兑现物质与精神奖励，以此弘扬尊老爱幼、助人为乐风尚。通过“随管”模块，可以定岗定人模式对重点管控服务人员加强管控服务，群众可随时打卡上报，最大化地织密织牢不稳定预警信息网络。

截至目前，该县各级干部线上线下走访群众66800多户次，实现“微心愿”10200余个，帮助群众解决各类事务510多起，呈现出“群连群、心连心、户帮户、邻帮邻”的良好共建共享共治局面。