编辑同志：我于6月28日上午通过手机订购了当日13时09分从邵阳开往长沙的G9614号高铁票。安检前，我在售票厅的一个自动取票机取票，屏幕上显示已打印，但出票口却没有出票。我反复操作了几次，都未能取到票。以为取票机出现故障，于是，到另一台取票机上操作，先后取出了6月14日邵阳至长沙和6月17日长沙至邵阳的车票，但却仍然没有取到当日邵阳至长沙的车票。因为时间关系，我只好进站上车，打算回到邵阳再来取票。

6月30日下午乘车返邵后，我即前往取票，但只取到了当次车票，6月28日邵阳至长沙的车票依然没有取到。在窗口向工作人员反映情况后，得到的答复是：“系统显示你那张票已经取过了。”我耐心地解释道：“当时屏幕上的确显示已打印，但出票口没有出票，所以我才换另一台取票机上，在另一台机子只取了以前的两张票。”工作人员说：“可能是你离开后出的票，被别人拿走了，机子绝对不会出问题的！”正在这时，几个乘客匆匆来到窗口，反映取票机取不出票。我不解地问工作人员：“你不是说机子绝对不会出问题吗？这怎么解释？”她答道：“可能是操作不当。”我又问她：“那我这票怎么办？”她说“这票显示已取过了，我也没办法。”

笔者无奈离开窗口后，又特意在自动取票机旁边观察了一会，亲眼见到有6个乘客取到了票，有2个乘客没取出票。真是怪事！

市民刘德才 2020年6月30日

记者调查 邵阳日报记者 伍洁

6月30日下午，记者将刘先生取不到票的情况向邵阳火车站反映，邵阳火车站客运主任张阳介绍，目前车站售票大厅有3台自助售取票机和4台自助取票机，进站口和出站口各有1台自助取票机，自6月20日起，邵阳站已全面实行电子客票，所有列车都不需要换取纸质车票，凭订票时的有效身份证原件就可刷证进站乘车，只有需要领取报销凭证和购票信息单的旅客可自行到自助取票机上领取。

张阳表示，在得知刘先生反映的情况后，车站第一时间在自助取票机的后台电脑进行了查询，车站售票后台是可以查询到旅客是否已领取报销凭证的，而且旅客的购票信息和领取时间都有记录，售票机如果出现故障，后台系统会自动发出提示信息，故障时间段售票系统后台电脑也会有记录。车站工作人员通过售票后台电脑系统查询到刘先生于28日当天已取走报销凭证，电脑系统也没有记录当天自助取票机有故障信息。最近几天是“端午”小长假客流高峰，车站日发送旅客超过1万人次，车站也没有接到有其他旅客反映自助取票机不能打印报销凭证的投诉。由于售票后台电脑系统显示刘先生报销凭证已领取，根据铁路部门有关规定，车站无法再给刘先生重新打印报销凭证。张阳提醒，旅客如果在自助取票机领取报销凭证时遇到打印不出报销凭证的情况，应及时向车站工作人员反映，车站售票工作人员将第一时间为旅客妥善处理，以免事后影响旅客正常的报销凭证领取。