“统计数据显示，去年我们共办理业务250390笔，所有业务均按照纳税服务规范流程进行办理，平均每笔业务办理时间为4分12秒，窗口叫号评价满意率为99.9%。”6月8日，市城区办税服务厅相关负责人介绍道。

去年以来，市城区办税服务厅紧紧围绕“带好队伍、办好税”的核心职能，不断创新服务方式，充分发挥税收职能，切实提升纳税人的满意度和获得感，交上了一份满意的答卷。

狠抓制度规范。市城区办税服务厅健全各项管理制度，深化“最多跑一次”改革，以实行首问责任制、一次性告知制、预约服务制、全程服务制、限时服务制、延时服务制等个性化服务方式，不断推动服务提质增效。

强化业务培训。为提升办税服务厅工作人员的业务水平和职业素养，提高服务质量，市城区办税服务厅聘请专业老师定期对工作人员进行业务培训、职业素养培训、沟通技巧培训、服务态度培训。同时，督促办税服务厅工作人员不断学习更新业务知识，并采取“每周一小考，每月一大考”的模式，以考促学习，以学促提升，建设一支优秀的“办税铁军”。

统筹划转工作。市城区办税服务厅还以综合岗位和社保岗位相结合的方式开设窗口，根据纳税人的需求，推行设置社保专业窗口和绿色窗口，全力做好社保费“全险种”划转工作。该服务厅分批组织3个办税厅的工作人员到原来专门办理社保的单位进行社保理论知识和业务操作学习，并通过窗口轮岗制度让每位工作人员熟悉相关政策，从而尽快把社保纳入综合办理业务。其中，双清区税务局在2019年已基本实现将社保纳入综合业务的目标。

优化办税服务。市城区办税服务厅聚焦纳税人办税“堵点”“痛点”“难点”问题，不断深化税务系统“放管服”改革，整合业务流程、提高办税效率，让复杂的办税程序大大“缩水”，充分体现了“一窗式、一站式、一体化”的办税服务理念。同时，积极推行“互联网+税务”办税模式，及时通过移动客户端发布最新的税收政策、工作动态、咨询热点，对纳税人网上办税进行指导。

“我们不断推进办税电子化，努力朝着‘以网上办税为主、自助办税和其他社会办税为辅、实体办税服务机构兜底’的现代化办税目标前进。”市城区办税服务厅相关负责人介绍，去年，我市城区纳税人办税网上申报率达到70.89%，进一步缓解了线下办税压力，让广大纳税人实现“少跑马路、多跑网路”。