邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 谢晶晶） 5月12日，双清区市场监督管理局兴隆所里，刚收到商家赔偿款的刘先生非常高兴，感谢市监工作人员的帮助，让历时三年的维权取得正果。

4月13日，双清区市场监管局兴隆所的工作人员接到了刘先生的投诉。原来，刘先生于2017年在湘桂黔建材城二期某店购买吊顶装饰线条，购买不到几个月便出现问题无法使用，多次找商家协商，商家均不予理会。转眼近三年过去，事情仍未得到解决，他便找到市场监督管理局工作人员，寻求帮助维权。

执法人员迅速梳理纠纷的成因，并立即赶赴被投诉人经营场所了解情况。商家称线条问题是派去安装的人员未安装到位导致，现安装人员已离职，不予赔偿。

此后，执法人员先后三次来到商家店面进行沟通和协商，最终纠纷双方达成调解协议：商家赔付消费者8800元，并于5月12日前赔付到位。至此，这场历时近三年的消费维权成功调解。

自机构改革以来，双清区市场监管局非常重视消费维权工作，大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，拓宽消费纠纷和解的“绿色通道”和“双绿通道”，促进消费纠纷和解。今年以来，该局共受理消费投诉359件、举报37件，受理率达100%，为消费者挽回经济损失40余万元。