疫情防控期间，武汉一起因居民对社区生活物资保障等工作不满而发生的“汉骂”事件，以社区道歉并改进工作，“汉骂”嫂子加入志愿者队伍，得到了较好的解决。值得一提的是，很多人为“汉骂”叫好，却忽略了“骂”并不是解决问题的科学方式，忽略了这种叫好对于社区工作者的伤害。

作为旁观者，我们不轻易地动用道德评判，而应站在换位思考、有利于事情解决的角度来看待问题。既看到“汉骂”嫂子所代表的居民群体的需求需要满足、情绪需要宣泄，也看到社区工作者的付出和压力以及工作难免有缺失，但也愿意去努力改进的积极态度。如果语言暴力能解决问题，那很多问题都能得到解决，而事实恰恰不是这样。所以我们提倡理性表达、文明批评和建设性地提意见。

我市一位社区干部在看到微信群里关于支持和反对“汉骂”的争论后，私聊相告：“心里很压抑。”她在劝导群众戴口罩、不扎堆时也遭遇过指责讥讽，说“不戴口罩是买不到，明星捐了那么多钱给你们呷冤枉。”“你们春节加班，一是想升官，二是好领加班工资。”

世相和人心都是复杂的，我们选择看主流、看正面。对于负面的事件和言论，要学会以积极的心态去抵制阴暗、拥抱光明。在这次疫情防控中，社区干部可以说是离群众最近的干部了，没有他们的付出，就没有联防联控的成功。但是，他们的付出不一定都能被看到，他们出现的疏漏却很容易被上级追责、被群众声讨。这一方面需要干部自己去调适心态，找到价值的认同；另一方面需要组织的关怀和鼓励，需要社会的理解和尊重。

我市一家社区的书记和主任，在疫情防控期间因故被免职仍战斗在抗疫一线。面对追责，他们表示，虽然心里有委屈，但是这种形势之下，必须为居民的生命安全负责。而当地居民也以积极参与联防联控志愿服务的行动，对他们的工作给予支持。我市另一家社区的书记，离家独自在外居住一个多月，全身心地带领居民群众奋战在抗疫一线。社区居民特意包了饺子送给社区干部和志愿者，表达谢意。像这样的例子还有很多，当干部和群众都以正面的眼光来看待彼此，以积极的态度来处理问题，就会在良性互动中形成强大合力，来战胜我们面临的种种困难。