1月6日上午，邵阳市第二人民医院脑三科收到了一封饱含真情的感谢信。这封信是一位患者的丈夫亲笔写的。

在信中，家属描述了自己陪同爱人来该院治疗期间经历的点点滴滴，他在信中提到，这里的医护人员技术精湛，医德良好，时刻把病人当亲人，让人安心放心。

无独有偶。2020年元旦前夕，该院脑二科医生黄晨敏也收到了一封“特别”的手写感谢信。

那是一位多年前经黄晨敏精心治疗的阿姨，她在信中这样写道：“黄医生是名年轻的女医生，她虽不是大家认为的多么漂亮，但在我心目中，她是个倾国倾城的天使，我爱她。”

让幸福写在患者满意的笑脸上，让温暖流淌在患者心底，这就是医者的初心。两封感谢信虽是寥寥数语，却承载着浓浓的医患情谊。

近年来，邵阳市第二人民医院坚持以打造老百姓医院为服务宗旨，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民就医感受。该院先后荣获“邵阳市民最喜爱100品牌单位”“市消费者信得过单位”荣誉称号。2019年，该院获评邵阳市“最美医院”称号。

精细化管理锻造精品医疗

众所周知，医疗精品化建设离不开科学管理理念的引领。

近年来，邵阳市第二人民医院紧跟医疗改革步伐，由行政化管理向精细化、精益化管理转变，在医疗技术提升、学科建设发展、医疗质量提高、人才培养、科研创新、信息化建设等方面下大力气，提高了医院的管理与运营效率。

为进一步激发职能科室负责人主动服务临床意识，在加大绩效改革实践中，将绩效奖金与临床评分的满意度直接挂钩。该院每年邀请知名专家、教授为院内中层干部讲授管理学知识。

学科水平是医院内涵建设和长效发展的关键，也是为患者提供优质服务的核心竞争力。2018年，该院建设成立了心脑血管介入中心，大力发展脑血管特色专科纵深发展，以专科特色带动医院整体发展。外科手术技术也有了长足进步，大型手术如肾癌根治、输尿管癌根治、肝叶切除等不断成熟，腹腔镜、经皮肾镜输尿管镜等微创手术已普及。

同时，该院整合人才、平台、技术与信息化，在全院范围内实现了涵盖医疗管理、医疗质量控制管理、绩效考核管理、电子病历质控考核、成本核算管理、固定资产管理等各项管理工作，全面实现了科学化、规范化、精细化管理。

深化医疗改革让服务更精准

医改推进，离不开每一位改革实践者的努力和付出、勇气和担当。自2017年以来，邵阳市第二人民医院在院党委书记唐益民的带领下，大刀阔斧进行改革，不断推进医院新旧动能转换，不断创新服务模式，让每一位患者都能触摸到“温度”。

2017年10月1日，医院全面执行基本药物制度，积极落实取消药品加成和“两票制”要求，扎实开展不合理用药和医用耗材专项整治活动，保障人民群众用药安全。同时，进一步规范诊疗行为，大力推进单病种收费和临床路径工作。连续三年，医院零差价药品让利群众共计1960万元，群众满意度达95%以上。

2019年9月，医院启动6S精益管理，通过对门诊、科室、病房等物的和人的规范化管理，营造整洁有序的工作环境和科学严谨的管理制度，持续提高服务质量与服务水平。

为充分方便患者就医，医院打造“无假日门诊”、实行弹性排班制，根据病人流量增加服务窗口和服务班次，缩短病人就诊等候时间；医院统一规范标识、标牌，设置残疾人无障碍通道，开设方便门诊与孕妇学校；检验科、放射科等医技科室工作提速，设立了门诊检验报告自助查询、打印系统，实行“门诊一小时出报告”；B超室和功能科为行动不便患者到床头检查，备受患者称赞。

同时，该院还开通了全国职工医保异地联网结算、大祥区、北塔区一站式结算以及新邵、邵阳县城乡居民医保网上转诊业务，为患者医保报销提供了极大地便利。

分级诊疗帮扶普惠基层百姓

为更好地解决百姓看病难，使优质医疗资源下沉到基层，邵阳市第二人民医院积极探索助推分级诊疗政策的实施，目前，该院已搭建了一个纵向贯穿三级医院、乡镇基层卫生院，横向覆盖疑难重症诊疗、急诊急救、居民健康管理的多维度三级联动医联体模式的医疗联盟。

医院充分发挥小江湖社区卫生服务中心公共卫生服务职能，建立起辖区居民签约家庭医生服务网络。2018年，该院积极探索医养结合，把分院搬进了福利院，组建了邵阳市首个医养结合医疗机构——邵阳市第二人民医院福利院分院，重点发展脑血管病、老年病专科及健康管理服务。同年，该院全面托管北塔区茶元头乡镇卫生院，在卫生院开设24小时急诊和专科门诊，派出优质医护人才对口支援，仅以一级医院的收费为周边群众服务，深得周边老百姓的欢迎，成为全市紧密型医联体合作的首次探索。

爱心凝聚公立医院社会担当。作为邵阳市内唯一红十字医院，医院一直坚持弘扬“人道、博爱、奉献”的精神，义务开展导诊服务，每周下到社区免费义诊，健康宣教咨询服务，坚持病人定期回访制度，积极开展学雷锋献爱心活动，为贫困患者减免费用和捐款捐物。每年为贫困患者减免费用约300万元，已连续第9年成为湖南省慈善金叶卡医疗定点单位，至今已为近百万余名患者提供质优价廉的医疗服务。