邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 张雪珊 李伟军） 近年来，双清区“软硬兼施”全面优化政务服务和投资环境，营造经济发展的“洼地效应”，成效显著。目前，该区相继建成金罗湾国际商贸城、大汉悦中心、步步高新天地等一批重点项目，集中了市区70%以上的商业贸易；工业、商业、外贸总量居全市第二、三区第一，综合实力稳居全市第一方阵，全面小康提升幅度位列全省三甲，经济快进跻身全省四强，被评为全省一类县（区）。

“软”的方面，该区从人着手，优化服务。该区结合主题教育规范窗口服务工作职责，规范窗口文明用语，健全一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、服务承诺制度等，让办事群众感受全程文明窗口服务。建立志愿服务机制，设立志愿服务登记簿，聘请2名专业志愿者开展志愿服务。建立窗口投诉管理机制，细化投诉流程，设置投诉意见簿，安装投诉意见箱，开通投诉热线12345和学雷锋志愿服务电话。开展“红旗窗口”“服务明星”评比，做到“一张笑脸相迎，一腔热情服务，一句祝福相送”，大力推进“一件事一次办”改革工作，以湖南省“一件事一次办”目录表确定的100件事项为基础，构建改革总体框架，再造办事流程；在区政务中心设立综合服务窗口，开展“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务。为提升办事效率，区市场监督管理局统一为全局9个窗口配齐扫描仪、一体式多功能机、身份证识别器等相关设施，并将网络带宽从原来的4兆升级到20兆；区行政审批服务局及时调整充实了窗口工作人员力量，并提升其综合素质，从而实现“全区通办、一窗通办、就近可办”，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

“硬件”方面，该区按照便民原则，结合“放管服”改革和行政许可权相对集中的要求，以实现“一件事一次办”为目标，设置“一件事一次办”综合窗口；建立学雷锋志愿服务站、爱心驿站，为办事群众提供爱心服务；增设办事指南、办事流程触摸屏，完善便民设施，打造阳光政务；加快电子政务外网向乡镇（街道）、村（社区）延伸，在全市率先实现25个政府工作部门开通电子政务外网，11个乡镇（街道）、72个村（社区）全部联通电子政务外网，全面实现政务服务事项网上办理，真正打通服务群众“最后一公里”。

双清区政务服务水平的不断提升，引来了越来越多的投资者。截至今年10月25日，全区共办结“一件事一次办”事项25145件，业务办结率100%，好评率达到99%；全区新办企业312户，指导发放电子营业执照821户，新办个体工商户585个，同比增长35.8%。