12月5日下午，市中心医院门诊大厅导诊台前，几位患者和家属向一位身穿“红马甲”的志愿者进行咨询。“小朋友看眼睛，挂号该挂哪个科？”“请问出院在哪里交费？”……面对大家的咨询，志愿者始终面带着微笑，耐心细致的回答让患者和家属心里暖暖的。

近年来，市中心医院门诊就诊人次越来越多，日均门诊量近4000人次。尽管医院在改善服务方面做了很多努力，但在就诊高峰时期，仍然会面临很多问题，患者找不到就诊室、药房，不会使用自助挂号机……为了给患者提供尽可能细致周到的服务，方便广大患者就医，市中心医院在门诊设置了一个志愿服务站和4个志愿服务岗，在人群集中的住院楼安排了流动志愿者，为患者来院就诊提供导医导诊、物品托管、便民帮助等志愿服务。

这些志愿者有来自医院临床科室的医生、护士，也有来自医院行政、后勤的工作人员。无论寒冬酷暑，他们的志愿服务从未间断。

他们用自己的方式将志愿服务的温暖传递给每一位患者，他们的身影，为医院增添了一抹亮色。据不完全统计，志愿者全年累计上岗服务时间超过3000小时，累计为上万名患者提供志愿服务。

为方便群众看病就医，市中心医院大力弘扬志愿服务精神，积极组织开展各类志愿服务活动，把志愿服务活动与全国文明城市创建等活动紧密结合，不断推动志愿服务活动深入开展。

开展病房关怀活动。为进一步提升人文关怀水平，该院创文办与院团委开展了两期病友“微心愿”活动，帮助近20名患者实现在院期间的小愿望。今年3月5日，该院党委正式启动“点亮微心愿，温暖病友心”为主题的“微心愿”公益活动。启动仪式上，9位心愿认领人分别从自己的“心愿天使”那里圆满地实现了自己的“小心愿”。胃肠外科42床家属何婷的愿望，是想请一位眼科专家把父亲的眼疾早日治好。胃肠外科医师刘沛华看到病人心愿后，第一时间就认领了这个心愿，并迅速行动，帮助何婷的父亲免手术治疗眼疾，用仁心仁术让患者一家感受到了春天般的温暖。

开展“我们一起过‘六·一’”活动，院团委组织志愿者为全院患儿送上节日礼物和祝福。今年6月1日，市中心医院志愿者和医护人员先后来到儿科、新生儿科、感染科、烧伤外科等17个科室，把折纸、健康教育手册等礼物交到246名住院患儿和400名门诊儿童手上，与孩子们共同欢度儿童节，为他们送去了节日的问候和美好的祝福。暑假期间，组织3名有音乐特长的小志愿者在第3住院大楼、儿科输液室为患者演奏乐器，帮助缓解患者就诊压力。

志愿服务不断拓展，该院志愿者开始走出医院，用自己的一技之长，为更多的人提供不同形式的志愿服务。组织各支部党员志愿者，经常性走进社区和基层开展义诊义治活动，为老百姓提供健康服务。围绕国家法定健康宣传日、医院专科特色和市民需求与市新华书店集团、社区等联合举办了4次健康教育公益讲座，为群众普及健康卫生知识。

今年2月4日，载着近1600名邵阳老乡的共青团号爱心专列由广州火车站出发，经过10个小时跋涉，于当天16时48分抵达邵阳火车站。火车进站的那一刻，在广州务工多年的吴先生望着窗外，不住地感慨，“有火车接我回家，还有医生在车上帮我看病，心里特别温暖。”市中心医院志愿医疗小组全程为乘客提供医疗帮助，为“暖心”的旅程增添了一份“安心”，赢得了满满的点赞。

从2017年3月起，市中心医院“‘救’在身边——急救知识进万家”公益培训专家团走进我市机关、社区、学校、企事业单位，现场讲授急救知识，提高公众自救互救的意识和能力。截至今年11月，该院急救培训专家团队已开展了49期培训，6600多人接受了急救知识的培训。

关注关怀未成年人心理健康。市中心医院机关后勤党支部党员志愿者前往邵阳县金称市镇三星村，与贫困留守儿童开展了“圆梦微心愿 爱心助成长”主题关爱活动，为留守儿童送去了温暖。与湘郡铭志学校联合举行学生职业考察活动，该院志愿者通过为学生授课、带领参观的形式，帮助孩子了解医院和医护人员，了解健康的重要性。通过“快乐一夏，爱在邵医”暑期体验营活动，组织职工子弟参与门诊志愿服务，培养他们的服务意识。

从上到下，从小部分人到大多数人，从院内到院外，市中心医院的志愿者服务以“奉献、友爱、互助、进步”为核心，爱心队伍不断壮大。爱心温暖着人心，文明的力量在传递，如今在市中心医院志愿服务已蔚然成风，文明理念广泛传播，有力地推动了该院的文明创建工作。有了贴心的人文关怀，医院变得更有温度、更加温暖。