10月24日，在邵阳市窗口行业“双十最美”表彰大会上，市住房公积金城区管理部获得邵阳市窗口行业“十大最美服务窗口”荣誉称号。是什么样的服务理念和服务水平让其获此荣誉？11月12日上午，记者走进该中心城区管理部服务大厅，探寻其为群众提供高效优质服务的特色经验和做法。

服务大厅内，邵阳三化有限责任公司棚改办负责人忙着组织40余名单位职工到服务窗口提取住房公积金。通过提前申请与预约，该公司职工在提取公积金时享受了“专门窗口、专门人员、专门时间”的贴心服务。“仅需2天时间，公司近120名职工就能全部办完公积金提取业务，这样的高效服务真是解了大家的燃眉之急。”该负责人说。

办事群众的交口称赞，源于该中心城区管理部创新推出的系列特色服务。作为市区住房公积金唯一的业务办理点，该中心城区管理部服务大厅承担着近10万名公积金缴存人的服务工作。为让办事群众少跑腿，该服务大厅优化业务办理流程，提供“只进一扇门、交一套材料”的一站式服务，实现提取3个工作日内答复、贷款10个工作日完成审批、对冲还贷和变更担保当场办结的服务效能。该中心城区管理部主任呙学英说，“市民申请公积金贷款，只需完成提交资料和签订合同事项，其余的业务办理环节均由窗口工作人员负责，避免多个部门来回跑，省时又省心。”

近年来，以最大限度方便群众办事为目标，该中心城区管理部始终坚持“优质、高效、文明”的服务理念，不断提升业务能力、提高服务水平。包括推进不动产抵押评估窗口前置，方便办事群众就近办理相关业务；取消以往贷款需提供的工资收入、户口、婚姻登记等证明，简化申请贷款的条件；承担公积金贷款抵押登记、贷款担保费用，取消贷款新房评估收费，免费提供辅助性服务，减轻贷款申请人的经济负担；落实首问责任、一次性告知、限时办结、志愿者岗等服务制度，增强工作人员服务意识等。

如今，在该中心城区管理部服务大厅内，宽敞明亮的办事窗口整齐划一、热情周到的文明服务随处可见，“门好进、脸好看、事好办”是新的窗口标签，优质、高效、便捷的文明服务环境已经形成。