邵阳日报11月8日讯 （记者 宁如娟） 近日，在居然之家邵阳双龙家居建材购物中心消费维权服务站，市民刘女士顺利拿到此前在某品牌支付的1万元货款。“居然之家‘先行赔付’的服务承诺，解决了消费者的后顾之忧，让我们能够放心消费，我很满意。”刘女士说。

去年11月下旬，刘女士在居然之家的一家店铺购买了一批总价3.8万元的家具，并当即交预付款1万元。近期，尚未收到商品的刘女士，因个人喜好改变想要退货，要求商家办理退款手续。与商家协商未果后，刘女士投诉至居然之家消费维权服务站。接到刘女士投诉后，消费维权服务站工作人员与商家、顾客进行多次沟通，在顾客坚持要求退货的情况下，居然之家启用“先行赔付”制度，将1万元货款付给刘女士。

“先行赔付”承诺，是居然之家在建材行业内率先提出的服务承诺，即“居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者提出质量和服务投诉时，无须与商家扯皮，由居然之家先行向其赔付”，让卖场成为对消费者实现承诺的主体。如今，在市工商部门的大力推行下，“先行赔付”制度在我市建材和汽车行业全面实施。

为让广大消费者在购买商品时能够“明明白白”消费，居然之家推行“明码标价”制度，要求商家向消费者销售商品和提供服务时，必须公开明码标价，并按标价与消费者进行结算，不接受任何讨价还价的行为。同时，推行“一个月无理由退换货（非商品质量问题）”，制订统一退换货标准，并在门店设立退换货中心，提供统一的退换货服务；将质量“三包”期延长至3年，全方位解决售后服务问题。

在商家入驻居然之家商场前，居然之家会要求商家签订售后服务承诺书，并交纳一定数额的保证金，专门用于售后服务，以全力保障消费者权益。该商场设有消费者维权服务站，受理、处理消费者的咨询、建议及与商家的消费纠纷，确保消费投诉处理率达100%。为督促商场内商家诚信经营，居然之家每季度都会对商家的投诉率与投诉解决率进行排名，及时清退投诉率最高、投诉解决率最低的商家，为消费者营造诚信放心的消费环境。

今年3月，居然之家被授予“诚信经营·放心消费”市级示范店称号。