中国人寿财险邵阳市中心支公司在邵阳市委、市政府和上级公司的正确领导下，结合当地实际，积极履行社会责任，参与社会管理，服务保障民生，服务经济社会大局。在做好常规保险保障的同时，公司坚持“保险跟着扶贫走”的方针，积极服务脱贫攻坚工作，为邵阳市社会经济发展作出了应有的贡献。

一、积极开展经济补偿,服务经济发展

自2008年开业以来，公司为全市经济发展提供各类风险保障1000亿元，已支付各类直接赔款累计超过3亿元，累计向政府缴纳各种税金超亿元，为促进邵阳经济社会发展作出了积极努力，彰显了央企担当与社会责任。

二、服务更加完善、贴心

公司在2016年推出“365+”客户服务承诺，即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障，365天陪伴在客户身边，随时随地为客户提供安全安享佳服务”。公司在售前提供移动报价，即销售人员全天候提供保险咨询、投保方案、产品报价服务。销售完成后，公司按照与客户约定时间及方式配送保单。万一车辆发生事故，公司则提供最贴心的售后服务，由最专业的理赔团队派专员提供现场查勘（10分钟内联系、市区30分钟到达现场）、车险定损（车险简易赔案，现场查勘后20分钟确定赔付金额）、并全程跟进直至结案（普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在30000元以下，赔款一天支付）。并且在公司投保的客户，事故车辆可享受全天候专业道路救援服务，VIP客户可享免费拖车、送水、送油、搭电、更换轮胎、困境救援、现场抢修等非事故救援服务，金卡客户还可以享受“全球医疗救援服务”。

三、做好农业保险 服务三农建设

深入开展政策性农险，积极履行社会职责。2016年以来，公司在邵东、武冈、隆回、洞口四个县域范围内开展水稻、玉米、黄花、金银花，茶叶和育肥猪等种植和养殖农业保险，以促进发展、服务民生为目标，立足各级政府大力引导支持，抽调人员集中下乡，与基层政府工作人员密切协作，实现宣传资料到户、展业推广到户，进一步提高农民对通过保险化解风险的认知度和参保积极性，稳步扩大农险覆盖区域。在历次自然灾害中，公司想农户之所想，急农户之所急，坚持“专业、快捷、便利、贴心”的理赔原则，做到应赔尽赔快赔，第一时间组织开展抗灾救灾，在农业灾害赔偿、支农惠农强农等方面发挥了重要作用，取得了“政府得民心、农户得实惠、农业得发展”的良好成效。近两年来,公司累计为数百万户受灾农户支付赔款600余万元，有效发挥了农业保险支农惠农的作用，农业保险为三农事业发展撑起了“保护伞”。

四、开展扶贫特惠保业务 为政府分忧

为有效增强贫困家庭在自然灾害、意外事故发生及家庭成员突发疾病时的抗风险能力，保障广大贫困家庭不因灾害事故及疾病的发生而再次至贫，公司在2017年率先在洞口、隆回、大祥区开展扶贫特惠保业务。公司累计为8万余人提供风险保障，全年共累计支付保险赔款30余万元，有效的缓解了政府扶贫财政压力，同时真正让老百姓得到实惠，受到了政府、群众及社会各界一致好评。

五、创新民生保险 勇担社会责任

在民生扶贫保险方面，公司积极开展民生保险业务，今年在洞口县开办的“一元民生”保险，以每人每年1元保费的缴费标准由政府出资参保，涵盖救助因灾害而遭受损失的居民和因见义勇为而受伤以及意外事故救助的居民三大保险责任。该险种既拓展了民生保障范围，加大了民生保障力度，为见义勇为和受灾人员增设了新的安全防护网，又发挥了小保险服务大民生的作用，有效分散大灾风险，避免广大农户因灾致贫，维护农村社会稳定。

六、积极响应政府号召 服务脱贫攻坚

在认真做好保险扶贫的同时，公司积极响应党和政府精准扶贫号召，先后在邵东、隆回、洞口开展了驻村扶贫工作，认真开展精准扶贫工作，全市系统投入大量人力、财力、物力参与当地政府精准扶贫工作，近两年来累计投入各项扶贫资金50余万元。公司机关对口支援邵东县杨柳村，2016年公司派驻一名员工常驻扶贫点，实地了解当地贫困群众最关心、最迫切、最现实的问题，每年投入资金5万余元，支持该村专项扶贫工作。

中国人寿财险邵阳市中心支公司

车险理赔 须知道

典型案例：交通事故中最麻烦的莫过于人伤事故，人伤事故可大可小，动辄高额的赔款，甚至可能让车主倾家荡产，此时商业险显得尤其重要，前提需要投保第三者责任险。车辆撞了人该怎么办？有哪些细节我们需要注意呢？我们一起来看看吧！

一、报案：事故发生后可先向交警部门（电话122）报案，并向保险公司报案。尽量保留事故现场，如伤者伤情严重，则应先拨打120救人。

二、现场处理：1、交警到来之后，说明情况，如无法保留事故现场，需另外提交事故照片。2、人伤事故扣证或者扣车是难免的。3、听交警安排送伤者入院治疗。4、涉及车辆损失需保险公司现场勘查，并出具勘查报告。

三、医院处理：1、如伤者家属到场，可告知自己车辆是有保险的，车辆已被交警扣留。2、可留下手机号码，并取得对方联系人的手机。3、提醒伤者保留好医药费的发票及病历。4、如需垫付，保留好垫钱票据。

四、约定调解时间：电话或当面与伤者约定调解时间。调解原则：责任划分尊重交警的意见。交警出具事故责任认定书。如果对交警责任认定有异议，及时提出行政复议，行政复议时间为三个工作日。

五、现场调解：等对方治疗结束，双方约定时间与保险公司、交通队协商调解，协商一致，现场出具调解书。双方还要注意涉及费用以及所需证明：1.医药费：病历卡、出院小结、费用清单、发票。2.交通费：交通费发票、看病期间的公共交通费。3.伤残赔偿金：伤残鉴定报告、户籍材料、影像学摄片，建议提交保险公司审阅再行赔付。4.误工费：收入证明，最好要税单，收入证明没有税单证明力强。事故前三个月及休假期间的银行流水单、税单。5.护理费：伤情、特殊护理提供护理人员误工费材料（各地司法护理标准不同）。6.营养费：伤情（各地营养费标准不同）。

备注：调解是在保险公司赔付标准的基础上寻求双方的意向的一致。如对方要求的赔偿金额超过保险公司的赔付标准，则可通过法律途径解决，向法院起诉，追加保险公司为第二被告，保险公司收到传票，庭上应诉，最终根据法院判决书履行理赔款。

六、定损修理 如仅自身车辆有损坏，拿到责任认定书，取车或取证。通知保险公司定损——修理厂修车——车主提车。如涉及三者车辆，将车辆（本车、三者车辆）送抵定损中心并同时通知保险公司，定损——修理厂修车——提车。

七：提交单证，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。特别注意涉及费用以及所需证明：

1.涉及证明

包括索赔申请书、驾驶证和行驶证、被保人身份证、车辆修理发票（本人和三者车辆）、三者物损赔偿凭证、三者物损失清单、收款银行卡、交通事故认定书、交警调解书、赔偿凭证、伤者身份证、门诊病历、门诊发票以及其他涉及的证明、发票。

2.伤者住院

可能涉及的其他费用证明材料：伤者误工证明、护理人误工证明、伤者事故前三个月工资清单、护理人前三个月工资清单、伤残鉴定报告、户籍材料、影像学材料。

备注：如私下赔付或者垫付伤者费用需提供赔付伤者的收条，死亡事故需提供火化证明、死亡证明、尸检证明、户籍材料、被抚养人关系证明（派出所开具）。

3.损失理算、赔付

保险公司收到索赔单证后进行理算，确定最终的赔付金额。保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。

总结碰到人伤事故，我们要知道：

1.相比较纯车损事故，人伤事故更难以保持现场证据，能保留最好，不能保留也要及时拍照留证。

2.提醒伤者保留好医药费的发票及病历。

3.调解原则，责任划分尊重交警的意见，切勿多担责任！