本报讯 “叔叔阿姨新年好，欢迎光临。”1月13日，记者来到中国邮政集团公司邵阳市邮政分公司市区金融营业局宝中支局，机器人小胖正在热情地向前来办理业务的客户们问好。这是邵阳市邮政分公司利用智能机器人优化服务的真实写照。

市邮政分公司承担了我市百分之五十的社保工资发放业务。针对大部分客户是老年人，办理任务时操作不熟练，等待时间较长的特点，为缓解老人们等待办理业务时的焦虑情绪，市邮政分公司在支局投入智能机器人小胖20台进一步优化服务。“我们的小胖不仅能为老人们解答业务方面的问题，还能播放防电信诈骗视频，唱歌跳舞也是样样在行。”市邮政分公司市区金融营业局副局长刘湘介绍，小胖的智力水平相当于3至4岁的儿童，能与人进行简单的交流，还能代替员工的工作，协助端茶倒水。这样不仅能给前来办理业务的市民们带来愉悦的交互式服务体验，还可以减轻大厅员工强度，持续提升服务质量。

（童中涵 李 文）