历经70年的流金岁月，在一代又一代邵医人的奋力拼搏下，邵阳市中心医院在总体实力和规模上以明显优势跻身国家三级甲等医院前列，成为湘西南地区首屈一指的经典名院。

任何一项事业成功的背后，都有着一种无形而有力的精神气质，这种气质与特定的文化背景有着某种内在渊源。

我们从哪里来？要到哪里去？对于历史的诘问，市中心医院从70年浩如烟海的感人故事与代代相传的人文情怀中提炼出“仁心仁术，博爱博施”八个字。它体现了几代邵医人的厚德与致远，更寄托当下邵医人的传承与超越，形成了极具张力的核心文化、管理文化、行为文化、品牌文化……

管理文化强队伍

优良的传统植于体内，总能让人沿着更高的目标前行。市中心医院自创建起，在不断构筑非凡技术高度的同时，文化高度与道德高度也不断提升，它像世代相承的血脉一样流传至今。

文化，是一个医院科学发展的基础和要素。多年来，该院历届领导高度重视医院文化建设，力求以优秀的医院文化推进医院的科学管理和全面发展。2012年，市中心医院完成并确立了包括医院精神、院训、院徽、愿景目标、形象视觉识别手册、员工手册、院刊、医院网页、年鉴以及一些工作和制度文化在内的较为完整的文化建设体系。

近年来，在公立医院深化改革的大背景下，医疗市场竞争的深度与广度不断拓宽，医院要生存与发展，就必须实现精细化管理。把先进的文化科学运用到医院管理中，形成科学、严谨的管理文化，成为市中心医院取之不尽、用之不竭的持续发展动力。

2013年，当“品管圈”对很多人来说还是一个陌生名词时，市中心医院便在全省范围内率先将其引入。该管理工具通过以一线员工为中心、以解决问题为根本、以品管小组为载体，秉承自动自发为病人服务的精神，共同提高各科室工作质量。发展至今，该院品管圈已进入第三期，迸发出强大的新锐力量。

如同“品管圈”的巧妙运用一般，严格的规章制度、科学的组织结构、智能的管理手段，构成了市中心医院最有效的管理模式。尤其在与患者息息相关的医疗质量管理方面，推行美国质量管理专家戴明博士提出的PDCA循环质管模式，并结合医院的自身特色，对管理、安全、服务等600余项条款、3000余条细则进行改进，使精细化管理实现全院各个位点、各项工作的全覆盖，医疗质量跨入了一个新时代，引领着邵阳医疗行业质量安全标准化、规范化发展。

在全院医护人员的努力下，市中心医院由粗放式发展走向质量效益型发展，由经验式管理走向精细信息化管理，由分散化管理走向资源聚合型管理，逐步实现现代化公立医院转型与突围。

行为文化塑医德

“救死扶伤”始终是邵医人心中的第一信念。医院门诊满意度为91.2%，住院患者满意度达97.63%，出院患者满意度为98.13%……一组年年被刷新纪录的患者满意度数据，是市中心医院坚守“为医之本，德术并举”、致力打造行为文化的成效之一。

医德医风建设是加强医院管理和服务的一项重点工作。市中心医院以培养更多医德高尚、心系患者的合格医生为目标，在医患之间建立起信任的桥梁，从根本上推动医患关系良性互动。

该院相继制定了医务人员医德考评实施方案、医德医风奖惩办法等一系列制度，对每位医务人员进行医德医风量化考评，并将行风投诉、病人满意度与医护人员的晋职晋级、评先评优、绩效工资直接挂钩；建立了全院员工医德医风个人电子档，并推动廉政风险防控平台的试运行工作，通过信息化手段对个人行为进行有效监管；开展医药卫生领域商业贿赂专项治理工作；聘请社会监督员，引入第三方满意度调查，真实、科学、客观地了解人民群众对医院医疗服务、医德医风等工作的评价。

以“服务好”为基础，以“质量好”为核心，以“医德好”为准则，该院通过加强医德医风建设，规范了服务行为，更好地维护了患者就医的合法权益，提升了群众看病就医的满意度。

核心文化为百姓

医生有三重境界：第一重是治病救人，第二重是人文关怀，第三重就是与病人心灵相通，成为他们的精神支柱。“医者仁心，仁者爱人。”追求第三重境界的市中心医院，将其确定为医院核心文化，成功入选“全国百姓放心示范医院”。

良好的医院文化不仅要以高超的医疗技术为基础，更表现在医护工作人文关怀的细节中。为方便市民就诊，市中心医院建立绿色生命通道，推行“创建优质护理服务”“医疗服务零投诉”“服务品质提升年”等活动，向社会公开服务承诺，自觉接受社会监督。医院自2011年4月起实行“无假日医院”，全年每天正常开放门诊、急诊和所有医技诊疗科室，同时通过提前开放挂号窗口、开设不间断门诊、一卡通自助系统、114专家门诊预约挂号平台等措施，缓解了老百姓“看病难”的问题。

围绕提高服务质量，该院深入开展“感动服务”活动，心血管内科和肾内科专科门诊、血液肿瘤科开展“同伴教育”，泌尿外科组织病人开展“健康教育座谈会”和看图说话式健康教育，ICU-1、ICU-2、外六ICU开展“亲情呼唤护理”，新生儿科落实舒适“鸟巢”和“e信通”服务等，创新性地为病人开展特色服务。

此外，该院以满足社会公众基本医疗公共服务为出发点，用实际行动诠释责任与担当，打造名副其实的“人民医院”。期间，以各种卫生、健康、科技活动日为契机，深入社区、村落开展经常性的宣传、咨询、义诊活动；大力开展对口技术支援、对口教育培训、对口项目扶持等对口支援工作，对基层卫生院进行技术指导和义诊；常态化开展义诊义治、送医送药、健康教育等志愿服务和公益活动，完善志愿服务体系。

市中心医院从70年浩如烟海的感人故事与代代相传的人文情怀中提炼出“仁心仁术，博爱博施”八个字。它体现了几代邵医人的厚德与致远，更寄托当下邵医人的传承与超越。孟天笑 摄