“为了我的事你们跑了不知多少回，你们尽心尽力为我办事，我还误解你们，对不起了！”11月18日，新邵县酿溪镇居民罗大娘真诚地对县价格监督检查所所长侯旭东说。原来，老人为了建房收费的事，反映到县12358价格举报热线，虽然经查实相关部门并没有乱收费，但侯旭东了解到老人家庭经济十分困难后，主动联系有关部门，帮她减免了部分费用。

近年来，新邵县发改局价格监督所工作人员真心为民，将12358打造成真正的亲民热线，一部小小的电话，传递出满满的正能量。

认真念好“业务经”

要快速、准确地回复群众的诉求，切实为群众服好务，关键在于提高自身业务能力。价格工作除了要熟练掌握《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反垄断法》等价格法律法规，还要熟读《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等多部法律法规。此外，还有各级价格主管部门发布的规范性文件。不念好这些“业务经”，为民服务就是空谈。

近年来，新邵县价格监督检查所工作人员业务学习从来就没有松懈过。上级一发布新的文件，就及时学习、及时消化；每办理一个案子，都要就所涉及的法律和上级文件精神开展讨论；每周五将一周来的工作进行总结，并进行集中学习。

不让老百姓多跑路

今年7月的一天，张女士打来电话投诉：她带小孩乘坐大巴从东莞返回新邵，湘运公司没有按要求给她小孩半价优惠，要求湘运公司退还她100元。工作人员了解到，张女士的要求虽然合理合法，但她是在东莞那边的车站购票，按照规定，不属新邵县价格主管部门管辖。本来这件事可以就此结案了，但考虑到张女士已经回到新邵，要到东莞去维权不太现实，该所马上与湘运新邵公司联系，建议由湘运新邵公司先垫付100元给张女士，对方欣然同意，并当即通过微信转账给张女士，张女士对价格监督所的办事效率十分满意。

多年来，该所工作人员只要接到老百姓打来电话，不管是职责内还是职责外的事情，都倾情服务。他们说：“我们所掌握的信息比群众要多，有时一个电话就能解决的事，为什么要让老百姓多跑那么多弯路呢？”

人人都有好脾气

群众打来的电话，一二十分钟是家常便饭，最长的记录是一个多小时。该所工作人员都练就了一副好脾气，不管投诉人打电话时情绪有多激动，声音有多大，他们都是静静地倾听，等对方讲完了，再轻言细语地进行答复。合理的要求当场答复解决，其要求不符合政策精神的，就耐心地进行解释，直到投诉人心平气和满意为止。

今年秋季开学不久，新田铺镇一位老人怒气冲冲打来电话举报，称他的孙子在某中学读书要收一千多元，而且没有开具收据。工作人员通过调查得知，该校所有收费都是正当的，只是因为学生寄宿多吃两餐饭，生活费多了，才达到一千多元。其他学生都领到了收据，而老人之所以没有看到收据，是因为其孙子忘记将收据给他了。经过沟通，老人的气完全消了。在闲聊中，工作人员了解到老人双目失明，家里经济困难，就告诉他学校对特困学生有减免政策，国家对残疾人也有补贴，并表示愿意帮他向有关部门反映。老人无比感慨地说：“我本来只是反映收费的问题，没想到还解决了困难，你们的工作太细致了，太感谢你们了！”