本报讯 很多人因未老就脱了头发，于是有人就研究出了育发生发的洗发水、生发液、生发茶等，但有没有效果就只有用过才知道。11月10日，邵阳市双清区人民法院调解了这样一起案件，粟某网购生发液用了后没有效果，起诉网店要求赔偿，最终网店同意赔偿粟某2000元。

今年还只有38岁的粟某称，自己从五年前就开始掉头发。咨询了很多专家和用了一些药，没有什么效果。今年7月上旬，他在互联网上看到一家洗发用品旗舰店快速生发液的广告页面，他被这一用两个疗程就能长头发的广告吸引。客服说两个疗程后没有长新头发，则全额退款，且对身体没有任何副作用。卖家还承诺会随产品寄出一份“无效退款协议书”。粟某花880元购买了两个疗程的生发液，但两个疗程的生发液用完后，没有任何效果。粟某在网上联系卖家，要求兑现退款承诺，但卖家以粟某没有按照产品的使用方法及疗程周期使用等理由搪塞。无奈之下，粟某只好将洗发用品网店起诉至法院维权。

法院立案后，考虑到被告远在外地，承办法官积极依托信息技术手段进行调解，采用微信平台，向洗发用品网店送达诉讼材料，并进行沟通与释法明理。经过调解，双方当事人终于达成调解协议，由被告赔偿原告损失2000元。双方当事人均按调解协议履行完毕。

法官说法：网购者要提高风险意识，下单前要仔细浏览相应网购平台的服务条款，务必保留与商家完整的聊天记录及购买发票等，以备维权之需。如果发生网购纠纷，消费者除了主张退货退款外，还可以主张惩罚性赔偿。 （贺力平）