本报讯 “非常感谢你们的成功调处，我代表社区12名消费者，对你们表示衷心感谢！”8月23日，双清区石桥街道株木社区工作人员杨玲子将一面印有“急民之急 解民之忧”的锦旗，送到了邵东市市场监督管理局两市塘市监所。

前段时间，株木社区黄玉娥、李扬等4人通过12345政务服务便民热线，投诉邵东市两市塘街道某家纺经营部，称该经营部租用株木社区居民住宅，以厂家直销的形式向当地居民推销家纺用品，并采取免费发放小礼品、抽奖等手段，向黄玉娥等12人销售了某纺织品有限公司生产的羽绒被、蚕丝被等系列产品，涉及金额26000元。在随后的使用过程中，当事人质疑该经营部所售产品存在质量问题。

接到投诉单后，两市塘市监所迅速组织执法人员对该投诉进行核实。经调查，被诉人能提供生产厂家的有效营业执照、产品检验检测报告、商标注册证、销售授权委托书等相关资质证明。同时，通过比对实际销售的商品，不能确认此次销售的家纺用品存在质量问题。但鉴于消费者均为老年人，且被诉人存在诱导消费的过错，执法人员认定本次交易显失公平。

鉴于投诉内容属同一消费权益争议事项，根据相关规定，该所执法人员按共同投诉进行处置。处置过程中，该所多次组织株木社区干部、投诉方代表和被投诉人三方通过网络调解的方式进行调解，最终达成一致意见：12名消费者购买的商品不退还被投诉人，由被投诉人按照投诉人实际消费金额的60%一次性退款给投诉人，共计15600元；由株木社区统一收款，再逐一退还给12名消费者。

经统计，今年以来，两市塘市监所共受理各类消费投诉举报600余件，同比增加200余件。该所相关负责人表示，将一如既往地将消费者权益放在第一位，不断提升消费维权能力，确保消费投诉“件件有着落，事事有回音”。