盛夏时节，毕业季、避暑季叠加出游季，旅游市场“热辣滚烫”。人们背上行囊，奔赴另一座城市，或徜徉于宜人的青山绿水，或沉醉于诗意的休闲时光。各大景区景点游人如织，迎来客流高峰。

但是，近日记者走访我市多家旅行社发现：热闹的是旅游市场，与旅行社无关。曾经熙熙攘攘的旅行社门店，如今显得有些冷清。以前，咨询台前总是围满了顾客，工作人员应接不暇。如今，门可罗雀的场景让人不禁心生疑惑：旅行社到底怎么了？

◆接待量近乎腰斩，多家旅行社直呼“生意惨淡”

据文旅部发布的《2024年第一季度全国旅行社统计调查报告》显示，2024年第一季度，国内出游14.19亿人次，而全国旅行社旅游接待量只有2853.64万人次，仅占市场份额的2.01%。

7月31日，记者走进大祥区戴家路湖南光大国旅邵阳旅行社有限公司，只见这里大门紧闭，一片冷清景象。该公司总经理刘应玲告诉记者，因为没有收到团，旅行社已经闭店放假了，游客接待量对比往年下降了一半以上。

此事并非个例，邵阳多家旅行社纷纷叫苦不堪，直呼生意惨淡。“进入暑期以来，目前成团量只有5个。”悦来旅游负责人初七（化名）表示，旅行社除去店铺、人工等成本，纯利润只占8%。今年这样的市场行情，收入只能刚好维持公司的运转，根本谈不上盈利。

◆中老年客户是旅行社主力客源，但更多会选择错峰出游

为何旅行社旺季不旺呢？

“年轻的时候没时间，现在闲了，想趁走不动之前出去看一看，找回过去的青春。”身着蓝色长裙和红色丝巾，摆个造型来张大合照……这是家住双清区68岁的陈春玉和好友随团出游固定的拍照打卡环节。

陈春玉介绍，她和好友都是退休干部职工，时间很自由，所以选择了在“五一”劳动节之后和好友组团去北海旅游，避开旅游旺季，价格更实惠、也不会很拥挤。

“中老年客户跟团游占比达到八成，是旅行社的主力客源，他们一般都会选择春秋两季出游。”刘应玲表示，气温和价格是老年人出游考虑的主要因素，像夏季这样的旅游旺季，因为天气太热和人群高峰，邵阳一批“有闲、有钱”的中老年人往往会选择更加实惠、轻松、休闲的错峰出游。

◆年轻人：跟团行程太过模式化，所以更青睐自由行

除老年人偏爱错峰游之外，旅行社跟团游似乎早已被年轻人“抛弃”。

你有多久没跟团旅行了？

邵阳00后青年杨璐的答案是6年。2018年，她跟爸妈一起报了新疆七日游的旅行团，行程中有很多购物点，行程安排得也很紧促。后来，她能独立安排旅游活动时，就坚决选择自由行了。

“自由行没有固定行程，全程自己设计，做好旅游攻略，不仅能看到很多美丽风景，还能拍出好照片。当照片分享出来，很多网友会点赞留言，由此能认识新的朋友，交流拍照片的经验和心得，会很有成就感。”杨璐表示。

“现在网上旅游攻略很多，线上订票也很方便，为什么还要去跟团？”记者在市区采访的多位20岁至30岁的年轻人表示，基本上很少去旅行社报旅行团，一般都选择自由行和自驾游。如果想要跟团的话，大多也会选择携程、同程旅游等线上平台，可以多平台比价，线路选择也更多。

95后的彭冰也是自由行的坚定拥趸者。她说：“旅行社的行程太过模式化，无法满足我对未知的探索欲望。我喜欢在旅途中随时改变计划，去邂逅那些不期而遇的美好。”彭冰常常独自背上行囊，依靠手机导航和在线攻略，穿梭于各个城市的大街小巷。

自由行让年轻人能够根据自己的节奏和喜好来安排行程。他们可以在清晨的海边等待日出，也可以在深夜的酒吧感受城市的另一面；可以为了一家心仪的咖啡店改变路线，也可以因为一场临时起意的音乐节延长停留。这种高度的自主性和灵活性，正是旅行社无法给予的，也正因如此，年轻人纷纷投身自由行的怀抱，让自由行的热度持续高涨。

◆要如何突破困境，才能引客拥抱“诗和远方”？

这届年轻人真的不喜欢跟团游吗？

中国国旅邵阳分公司负责人曾贞并不认同。她认为，只要保证服务和品质，年轻人依然愿意跟团出游。

曾贞说：“现在的年轻人追求个性化和品质化的旅行体验。我们在行程安排上，会更加注重劳逸结合，留出足够的自由活动时间，让年轻人能够按照自己的兴趣去探索目的地。在住宿方面，提供多样化的选择，既有舒适的星级酒店，也有特色民宿，满足不同年轻人的需求。导游服务也不再是单纯地讲解，而是成为旅行中的伙伴和顾问，随时为年轻人提供有用的建议和帮助。”

针对旅行社面临的困境和挑战，邵阳学院经济与管理学院老师李恒春认为，当下的部分旅行社产品已跟不上年轻人和部分追求高端旅游产品的中老年人的需求，旅游从业者没有完全就游客个性化的“需”而推出“供”的产品设计。

她建议，一、旅行社要增加产品类型，创新路径，提供定制游，主打个性化、小而美产品，探索“旅游+生活”，将生活场景植入旅游，把游客变顾客以延长产业链。二、加强营销渠道创新，促进智慧化发展，拓展“互联网+”销售渠道，利用B站、小红书等App挖掘潜在用户。三、数字赋能，向高效转变，旅行社可借助数字技术优化流程、降低成本、重组产品结构、变革管理方式，提升运营效率。四、拓展边界，尝试跨界融合，促进“旅游+”“+旅游”的发展。旅行社要从服务者变为创意策划者，多元开发产品，如与本土企业合作、乡村文旅融合，开发文创、团建等，组建专家队伍和专业人才提供服务，让客户和合作伙伴更丰富多元。