6月24日12时44分，看着G1380次列车缓缓出站，沪昆高铁邵阳北站客运员周斌正要长舒一口气时，一个意外的声音又让他心里一紧：“我的两个孩子，还在车上没下来，请帮帮我……”乘客蒋女士向他求助。

原来，蒋女士与自己小孩一起乘坐高铁回老家，在邵阳北站下车时，两小孩贪玩手机，错过了下车时间。

随即，周斌将蒋女士的情况通报给车站值班员钟小刚和值班站长金峻成。在安抚好蒋女士的情绪后，钟小刚建议蒋女士乘坐下一班列车到娄底南站接孩子，并让她联系小孩听从列车员的安排，在娄底南站下车等待。

紧接着，钟小刚联系上G1380次列车车长以及娄底南站值班员，告知相关情况，并安排蒋女士乘坐赶往娄底南的列车。

按照钟小刚提供的联系方式，G1380次列车车长找到蒋女士的两个小孩。12时58分，列车抵达娄底南站，列车车长将他们交给娄底南站工作人员。

13时30分，蒋女士抵达娄底南站，该站客运值班员第一时间将两个小孩交与其团圆。

邵阳北站工作人员提醒，旅客在候车、乘车过程中，要注意清点、保管好随身的行李物品，以免遗失；携带小孩的，一定要注意牵好，以免走散。如不慎走散，可第一时间求助铁路车站或列车的工作人员。