“买得放心、吃得安心、用得舒心”——这十二个字，道出了人民群众对美好生活最朴素的向往。

近年来，市市场监督管理局以“守护消费安全、激活消费活力”为主线，纵深推进“消费无忧放心工程”，用制度的刚性立规、监管的精准发力、服务的暖心赋能、共治的合力聚能，织密一张覆盖城乡的“放心消费防护网”，让消费信心持续提振，民生福祉不断升级。

制度筑基 让“放心消费”有章可循

“过去处理电商违法举报常遇依据模糊的难题。如今指导意见一出台，我们执法办案更有底气、更具章法了！”市市场监管系统一名基层执法人员的感慨，道出了制度建设带来的显著变化。

该执法人员口中的“指导意见”，正是市市场监督管理局协同公证处出台的《关于开展公证参与行政执法事务的指导意见》。该指导意见明确公证书可直接作为复议、诉讼证据，为执法规范化提供了有力支撑。自年初探索“执法+公证”新模式以来，市市场监管综合执法支队已办理相关公证76件，高效处置一大批电商违法举报案件，实现执法效能与公信力双提升。

近年来，市市场监管局精准锚定“源头规范、协同高效、风险防控”目标，接连出台《关于规范处置市场监管领域恶意投诉举报行为维护良好营商环境的指导意见》等一系列制度文件，打出一套优化消费环境的制度“组合拳”，显著提升矛盾纠纷源头化解效能。

监管提效 让消费隐患无处遁形

“看得见的管得着、管得着的看得见”，这是邵阳消费监管的共识。秉持“小投入撬动大民生”理念，全市市场监管系统持续探索智慧监管新路径，推动监管方式从被动应对向主动预警转变。目前，智慧监管平台已接入食品生产经营单位2097家，“放心肉”全链条追溯平台顺利试运行，医院、小区、宾馆等重点场所试点加装智慧物联设备，实现消费安全隐患动态管控、精准处置。

在精准监管下，“三品一特”等重点领域整治成效显著：累计督促整改问题隐患12601个，查处违法行为641起，注销2家涉校大米生产企业，责令8家零售药店停业整顿；开展食品、药品、重点工业产品监督抽检16419批次，完成704批次不合格产品的后处置工作。

服务暖心 让维权之路畅通无阻

“诚信经营守初心，放心消费践承诺！”9月28日，在市市场监督管理局举办的“诚信经营·放心消费”主题实践活动上，金百汇商场商户代表现场宣读《诚信经营承诺书》，主动接受社会监督。这是该局引导经营者落实首问负责制、强化主体责任的扎实举措。截至目前，全市已培育“放心消费承诺单位”4715家，推动“线下无理由退货”承诺单位达2147家。

“维权不仅要快，更要暖；不仅要解纠纷，更要筑信任。”我市市场监管部门始终把“群众有感”作为消费维权的核心标尺，大力推广在线纠纷解决（ODR）机制，推动169家ODR企业扎根商超、景区、4S店等消费一线，打造“楼上消费、楼下维权”的便民服务模式，成功就地化解消费纠纷1110余起。

共治聚力 让消费安心成为共识

“这家麻辣烫店销量高但评价两极，建议重点检测食材新鲜度！”结合网民留言及外卖平台销量榜单，9月28日，市市场监督管理局开展“你点我检”专项行动，邀请行风监督员全程监督，确保“点”的内容源于民声、“检”的方向切中民心。自2024年8月起，该局常态化邀请人大代表、政协委员、消费者代表、媒体记者等参与“你点我检”“你定我评”“企业评市监”等创新活动，让社会各界从“旁观者”转变为监管工作的“参与者”“见证者”和“评判者”。

为推动市场监管从“单向管理”向“协同治理”转变，市市场监督管理局持续构建政府引导、社会参与、企业自律的多元共治体系。2025年开展行业消费调查，收集有效问卷57609份，梳理企业建议100余条并转化为具体工作举措，形成消费环境共建共享的良好格局。

如今，全市的消费投诉量同比下降18%，重大消费安全事件实现“零发生”。“消费无忧放心工程”不仅守住了群众的“钱袋子”，更激活了市场的“一池春水”。