患者在自助检验报告机前打印报告。
医生在“全智能化生化免疫流水线”查验患者检验数据。
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”习近平总书记的殷殷嘱托，在邵阳县人民医院正转化为一项项惠及百姓的暖心实践。让患者既“看好病”又“好看病”，医疗服务从优秀迈向卓越，既是回应人民期盼的生动注脚，更是医院高质量发展的内生动力。
智慧赋能，让“奔波之苦”变“指尖之便”
“以前看病最怕做检查，楼上楼下跑断腿，等得心发慌！现在好了，医生诊室里就能全约好，几点查、查啥项，清清楚楚，省心多了。”6月5日，就诊完毕的王先生对邵阳县人民医院的“诊间预约”服务赞不绝口。这声朴素的赞叹，道出了无数患者的心声。
“诊间预约”是医院提升患者就医体验的缩影。为让患者少跑路、少等待，该院创新推出医技检查诊间预约服务——无论是CT、放射，还是B超、心电图，医生在诊室即可为完成结算的患者 “一站式”预约。更贴心的是，医生会尽力将患者的多项检查“打包”，安排在同一天完成，既节省患者精力与时间，更将“未知的焦灼”化为“确定的安心”，让满意度无形中攀升。
自2023年3月启动卓越服务创建，该院党委便将此列为“头号工程”：书记、院长挂帅，卓越管理、医疗、护理、人文四个专项小组迅速组建，深入调研、周密部署，按“启动、落实、迎检、总结”四步稳步推进。
变革的引擎是信息化：该院投入专项资金，通过自主研发与升级改造，构建起涵盖医技预约、微信医保支付、行政审批、财务结算、后勤维修、不良事件管理等的高效智能平台。在全省率先应用的“快速反应”微信小程序联动全院应急处置，“云上医护”平台带来智慧医疗新体验，“全智能化生化免疫流水线”让检验效率大幅跃升……
统计显示，2025年1月至5月，该院门诊量达142436人次，较两年前同比增长15%。“现在看病太方便了。”门诊大厅里，这样的感慨已成常态。这背后，是信息技术与医疗服务的深度融合，是“让数据多跑路，群众少跑腿”的生动兑现，更是该院探索智能化、个性化卓越服务的决心。
生命竞速，让“危急时刻”有“无缝守护”
时间就是心肌，时间就是生命。2023年8月28日深夜，金称市镇青山村一男子突发持续胸痛。求救电话拨通后，邵阳县人民医院的5G智慧急救体系瞬间激活：精准定位最近急救分站，线上急会诊同步开展，远程心电图直传，心梗诊断迅速明确。一场生命接力随即展开：院内绿色通道秒开，心内科介入团队严阵以待；院外医护火速出发，途中与转运救护车“会师”抢救。患者抵达医院后，无缝衔接送入导管室，支架成功植入……生命转危为安。
这场成功救治，得益于医院打造的5G智慧化急救网络和5个急救分站。医院将“救治关口”前移，实现“上车即入院”，院前急救、院内急诊、五大中心（胸痛、卒中、创伤等）、ICU之间信息共享、无缝联动，构建起立体高效的“生命急救高速路”。
“一辆救护车出发，背后是整个医院救治团队在支撑”。该院医务科主任谢小勇介绍。2023年底升级的院内急救流程，让救护车成为移动监护站：患者生命体征数据实时回传，专家团队远程研判并提前部署抢救力量；随车医生可通过视频与院内专家联合会诊，在救护车上实施精准早期干预，真正实现 “院前院内零时差”。
“我们构建了‘院前急救-院内急诊-重症监护’三位一体的生命防线，完善‘五大中心’，建立急诊快速反应小组，确保急诊救治‘零停顿’。”谢小勇强调，医院还针对疑难疾病组建多学科（MDT）专家团队，提供规范化、一站式诊疗方案，让患者获得强大医疗后盾。
关爱延伸，让“出院回家”享“持续温情”
医疗服务不止于院墙之内。在邵阳县人民医院，“家庭随访”作为卓越医疗的温情延伸，正将医患纽带系得更紧。
“真没想到，出院回家了，医生护士还专门来看我。邵阳县人民医院的医生，真好。”当该院专家团队出现在罗城乡罗城村王女士家中时，这份意外关怀让她感动不已。作为肝胆外科出院的胆总管结石患者，王女士复诊和居家护理存在困难，科室团队主动上门，查看伤口愈合与T管状况，询问身体恢复情况并给予专业指导。这份延伸至家中的关爱，抚平了患者不安，也温暖了人心。
出院随访这座医患“连心桥”，是促进和谐、提升满意度的金钥匙。自2023年8月以来，该院家访足迹遍布全县所有行政村，惠及600余名患者。实实在在的付出换来了信任的攀升：住院患者满意度从2023年初的89%跃升至2024年7月的98.97%；门诊患者满意度从91.51%升至96.77%；患者忠诚度从89%提升至97.77%。
该院党委始终将人文关怀摆在突出位置，致力于打造“有爱的科室，有温度的医院”。同时坚守公益初心，通过健康讲座、义诊活动、急救培训、志愿服务、爱心捐助等形式多样的公益活动，将“全心全意为人民服务”的宗旨落到实处。
各科室立足实际创新服务：以社会需求为导向延伸优质服务触角，搭建多样化医患沟通平台，通过电话随访、上门回访与患者建立长久联系。这些举措如涓涓细流，最终汇成暖流，打通了服务群众健康的“最后一公里”。