工作人员现场为群众答疑解惑。

“原本以为项目验收要跑好几个部门，没想到在市政务服务中心专窗一次就提交了所有材料，一个多星期就办好了各项手续，实现了‘验收即开业’。”近日，某酒店负责人张先生到市政务服务中心完成业务办理后，对便捷的办事流程连连点赞。这是我市推进“高效办成一件事”改革的一个生动缩影。

近年来，我市以打造更省时、更高效、更优质的政务服务为目标，通过部门、信息、服务的多维度“主动奔赴”，构建起政务服务新生态。

部门主动奔赴，实现“协同办”

我市以企业、群众需求为导向，已推动26项“高效办成一件事”落地实施，其中建设项目报建办证“一件事”、建设项目竣工验收“一件事”两项本地特色事项已完成办件69件。建设项目报建办证“一件事”整合了14个项目建设审批部门权限，2025年4月，邵阳市工业职业技术学院大学生创新创业孵化基地建设项目急需办理可行性研究报告审批。在了解其需求后，市政务服务中心与市发改委窗口联合为其规划办事流程，并陪同办事人员上门办理相关手续，全程跟踪办理进度，实现该项目4日内拿到批复。据悉，所有事项涉及的41个市直单位均派驻专人入驻市政务服务中心专区，实现“一窗受理、集成服务”。一物流企业办理“开办运输企业一件事”时，在专区窗口一次性提交了营业执照、车辆资质等材料，原本需分别办理的道路货物运输经营许可与普货车辆运输证事项实现集中办理，环节由2个减至1个；申请材料由11份精简至最多7份；审批时限由法定20个工作日压缩至2个工作日，显著提升服务效率。

信息主动奔赴，强化“智能办”

“用手机扫二维码就能查看办事指南，还能跟着直播视频学操作，对我们老年人太友好了。”市民张阿姨通过“湘易办”App成功办理退休待遇资格认证后，对政务服务的智能化创新赞不绝口。如今，我市在邵阳政务服务旗舰店和“湘易办”App设置了上线事项服务专区，实现了“一张表单、一套材料、一次提交”，同时制作“高效办成一件事”办事指南及专属二维码，方便企业、群众“码上查”“码上办”。为进一步推动政策“看得懂”、流程“学得会”、问题“解得了”，市政务服务中心通过直播平台发布“高效办成一件事”导办小视频，并联合各事项牵头单位开展“一件事”系列专场直播。比如，在“大件运输”“开办运输企业”一件事专场直播中，工作人员以道路运输证换发为例，演示如何在线提交道路运输证到期换证申请，观看量超1万人次，直播间收集的100余条问题均得到实时解答。

服务主动奔赴，全力“帮代办”

针对企业、群众的“急难愁盼”问题，市政务服务中心精心打造“帮代办”工作体系，成立“邵事阳光”帮代办队伍，统筹市直多个工程建设审批部门，选取业务骨干作为帮代办分队成员，为涉企“高效办成一件事”提供帮代办服务192件，平均压缩办理时间20%以上。为确保企业、群众的诉求得到有效回应与解决，市政务服务中心还通过设置“办不成事”反映窗口、公布咨询电话、配备高素质导办人员等措施，为办事群众提供贴心服务，累计跨区域、跨部门解决复杂问题9件，群众满意度达100%。

从建设项目审批到个人创业服务，从线上智能办理到线下帮代办，我市正以“一件事”改革为支点，撬动政务服务质量整体提升，让“高效办成”的承诺转化为企业、群众触手可及的获得感。市数据局相关负责人表示，将持续拓展“高效办成一件事”覆盖领域，围绕企业全生命周期和群众高频办事场景，推动更多事项“一次办、就近办、网上办”，让企业、群众切实感受到“办事不求人、流程更精简、服务有温度”的改革实效。